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首次登入/曾改變電腦設定之使用者需知
 
1.
 登入網上銀行時，如不能輸入使用者身份號碼及密碼，或出現訊息“你尚未啟動或安裝Java VM。請參閱「常見問題」第一條。”、“(2237 )請電 (852)2818-0282 聯絡本行客戶服務主任。”或“本登入畫面正在下載中，請按確定然後稍等再嘗試。”，怎麼辦？

 

邁進未來銀行領域
 
1.
 貴行的網上銀行是什麼？
2.
 網上銀行提供什麼服務？
3.
 我什麼時候可以使用網上銀行服務？
4.
 我是否需要繳付任何費用才可使用網上銀行服務？

 

申請網上銀行服務
 
1.
 我是否需要預先申請，才可使用貴行的網上銀行服務？
2.
 我應該怎樣申請網上銀行服務？
3.
 公司戶可不可以申請網上銀行服務？

 

帳戶運作
 
1.
 我可不可以看到最新的帳戶結餘？
2.
 我是否需要預先登記於網上銀行操作的帳戶？
3.
 我可不可以於網上銀行辦理轉帳？
4.
 貴行可提供多少種轉帳及付款方法？
5.
 我可否透過網上銀行轉帳美元往本港其他銀行？
6.
 怎樣可將收款人資料預先登記至網上銀行帳戶內？
7.
 本人欲轉帳/匯款至未有預先登記的帳戶，或繳付未登記之銀行及信用卡/信貸財務/證券公司/香港賽馬會賬單，手續為何？
8.
 “收款人簡稱”作用是什麼？
9.
 當辦理匯款／轉帳至其他銀行，或購買銀行匯票時，我可否輸入“國際中文電碼”？
10.
 網上銀行的轉帳限額為多少？
11.
 如我於過去一年內未曾透過個人網上銀行服務進行無登記轉帳或繳費，有關每日轉帳限額會被重設為零嗎？
12.
 網上銀行交易的截數時間及生效日期為何時？
13.
 我怎樣可知道我在網上銀行辦理的轉帳已經完成？
14.
 我可不可以於網上銀行辦理定期存款？定期存款最低金額為多少？
15.
 我可不可以於網上銀行辦理定期存款時加入自動續期指示？
16.
 大額通知存款的最低存款金額為多少？
17.
 我對查詢支票狀況功能很有興趣，此項功能可不可以查到所有已發出的支票狀況？
18.
 我怎樣可以領取支票簿／提款單？
19.
 “申領月結單”功能可不可以用作申領綜合月結單？
20.
 簡便活期儲蓄帳戶的結單期限是什麼？
21.
 我在什麼時候不能於網上銀行更改定期存款指示？
22.
 定期存款的自動續期指示何時可生效？
23.
 我可不可以於網上申領付訖支票副本？
24.
 我怎樣可以取得申領與貸款有關之文件？
25.
 我可不可以查閱我在網上銀行所處理過的交易？
26.
 我怎樣可以更改密碼？
27.
 我怎樣可以更改儲存於貴行記錄的地址及電話號碼？
28.
 我已暫停使用網上銀行服務，怎樣可以重新操作該服務？
29.
 我可怎樣限制轉帳／匯款往無登記之帳戶／收款人？
30.
 我剛才完成交易後登出，我想再次登入卻不成功，為什麼？
31.
 我怎樣可以聯絡貴行？
32.
 如我的網上銀行基本帳戶為聯名帳戶，其他聯名戶主可以於網上查詢、更改或取銷以我的使用者身份號碼經網上發出的指示嗎？

 

投資服務相關問題
 
1.
 貴行的網上銀行提供了哪些投資服務？
2.
 怎樣才可使用網上銀行的投資服務？
3.
 我可於網上銀行交易哪些基金？
4.
 網上銀行投資交易的截數時間為何時？
5.
 遇有八號或以上颶風訊號或黑色暴雨警告，我可以遞交網上投資交易指示嗎？
6.
 基金認購金額何時會於結算帳戶扣除？
7.
 如我沒有收到任何電郵通知，是否代表我的交易指示已經成功執行？
8.
 網上投資服務之每日最高轉帳限額是多少？
9.
 網上投資服務之最低交易金額是多少？
10.
 我可以用「基金貨幣」以外的貨幣認購基金嗎？
11.
 我可以將基金贖回為「基金貨幣」以外的貨幣嗎？
12.
 如何查詢我的交易指示？
13.
 如何刪除處理中的交易指示？
14.
 「更新風險剖析」功能的用途是什麼？
15.
 如我從沒有進行風險評估，或我最新的風險評估已超過12個月，我可於網上銀行認購基金或進行「同一基金公司轉換基金」嗎？

 

人民幣帳戶相關問題
 
1.
 我可不可以於網上銀行操作我的人民幣帳戶/信用卡？
2.
 網上銀行為人民幣帳戶提供了何種轉帳及付款服務？
3.
 我可不可以於網上繳付人民幣信用卡卡數？
4.
 我可以用人民幣信用卡透過e-繳費或繳費易繳費嗎？
5.
 我可不可以於網上辦理人民幣匯款？
6.
 透過網上銀行辦理人民幣外匯交易有否限額？
7.
 我在辦理人民幣外匯交易時，出現訊息"[4108]，對不起，「支款帳戶」人民幣金額超過每天人民幣外匯交易限額，未能處理有關要求。"，怎麼辦？
8.
 我在辦理人民幣外匯交易時，出現訊息"[4109]，對不起，「存款帳戶」人民幣金額超過每天人民幣外匯交易限額，未能處理有關要求。"，怎麼辦？
9.
 我可於什麼時候進行人民幣交易？
10.
 我可以調整我的人民幣外匯交易限額嗎？

 

「預設付款」相關問題
 
1.
 哪種網上銀行服務提供「預設付款」功能？
2.
 我可在多少天前設立「預設付款」？
3.
 「預設付款」執行時，如支款帳戶之可動用結餘不足，該「預設付款」會否被執行？
4.
 「預設付款」執行時，如交易金額超過網上銀行每日轉帳限額，或因當天己完成的網上交易使可動用之網上銀行每日轉帳限額不足，該「預設付款」會否被執行？
5.
 「預設付款」能涉及外匯交易嗎？
6.
 設立「預設付款」後，如支款帳戶/收款人/收款商戶屬不正常情況，或其網上銀行之登記收款人/收款商戶被更改或刪除，該「預設付款」會否被執行？
7.
 「預設付款」執行前，假如網上銀行服務已被取消，該「預設付款」會否被執行？
8.
 「預設付款」執行前，假如網上銀行服務已被暫停﹝不包括登入失敗引致的密碼失效﹞，該「預設付款」會否被執行？
9.
 如「預設付款」執行日遇有八號或以上颶風訊號或黑色暴雨警告，當日的「預設付款」會否被執行？
10.
 已設立的「預設付款」能否被更改或刪除？
11.
 我會在什麼時候收到「預設付款」電子郵件通知？
12.
 如何查詢 / 更改已登記的電郵地址？
13.
 如我沒有收到任何電郵通知，是否代表我的「預設付款」已經成功執行？

 

電子結單服務相關問題
 
1.
 請問甚麼是電子結單服務？
2.
 請問透過個人網上銀行可以查閱到甚麼種類的結單呢？
3.
 請問我該如何登記或取消電子結單服務呢？
4.
 請問我要求登記或取消電子結單服務的指示會在何時生效呢？
5.
 請問當選用電子結單服務後，我會否繼續收到紙張結單呢?
6.
 請問「電子結單郵箱」內之電子結單將會保留多久呢?
7.
 請問如有新電子結單時，我會否收到任何通知呢？
8.
 請問我該如何更改我已登記的電郵地址呢？
9.
 請問如果我沒有收到任何電郵通知書時，是否代表我的帳戶沒有新結單呢？
10.
 請問如果我的帳戶已從 i-Banking 服務中刪除，或我的個人網上銀行服務已被終止，或我的帳戶已被取消時，我能否再於網上查閱我的電子結單？
11.
 如果我的帳戶已從 i-Banking服務中刪除，或我的個人網上銀行服務已被終止時，請問相關帳戶的電子結單服務會不會自動地被取消呢？
12.
 如果我要為我的存款帳戶綜合月結單登記電子結單服務時，請問我是否需要為在存款帳戶綜合月結單下的所有帳戶作登記 i-Banking 服務呢？
13.
 如果我已更改/已刪除存款帳戶綜合月結單的基本帳戶，或我的存款帳戶綜合月結單服務已被取消時，請問我能否再於網上查閱該存款帳戶綜合月結單呢？
14.
 如果我的存款帳戶綜合月結單已登記了電子結單服務，及後我更改了/刪除了該存款帳戶綜合月結單的基本帳戶，請問我是否需要為新的基本帳戶作重新登記電子結單服務呢？
15.
 請問我可否要求貴行提供於保留期過後已被系統所刪除的戶口結單副本呢?

 

數碼證書相關問題
 
1.
 甚麼是數碼證書？
2.
 我是否必須使用數碼證書才可使用個人「網上銀行」服務？
3.
 網上銀行可接受多少種類的數碼證書？
4.
 甚麼是香港郵政電子證書(個人) / 香港智能身份證電子證書 / 電證服務上商銀行個人 Premium 數碼證書？
5.
 我應該申請哪種數碼證書來操作網上銀行呢？
6.
 我應如何申請數碼證書和需時多久要更新我的數碼證書？
7.
 我能否撤銷我的數碼證書及應如何辦理？
8.
 網上銀行支援哪種數碼證書儲存裝置？
9.
 我要安裝甚麼才可以使用香港郵政智能身份證電子證書（個人） ？
10.
 首次使用數碼證書時，有甚麼事情須要注意的呢？
11.
 甚麼是i-Key？
12.
 我應該把我的i-Key插進電腦那裡呢？我如何得知我已適當地把i-Key插進？
13.
 我在辦理什麼交易時需要使用數碼證書？

 

保安及系統需求
 
1.
 網上銀行可以怎樣保護我的資料？
2.
 我怎樣可以保護我的財務資料？
3.
 加密是什麼？我為什麼需要它？
4.
 我需要什麼硬件及軟件？
5.
 我怎樣可以啟動JavaScript及SSL？
6.
 如果我在確認交易後，電腦損壞了或連結切斷了，那麼我怎樣可以知道該項交易已被處理呢？
7.
 如果我按下一個超連結，按鈕或圖示後，電腦沒有反應，我應該怎樣做？
8.
 我怎樣可以知道我正在使用上海商業銀行的網上銀行服務？
9.
 茲因我的密碼遺失/被他人得悉，我想立即暫停我的網上銀行服務/密碼，可以怎辦？
 

 

 
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