意見及投訴

閣下如對本行服務有任何意見或投訴，歡迎來信(地址：香港郵政信箱139號上海商業銀行企業傳訊部收)、電郵(請按右上方之"聯絡我們")或傳真至2526-8320，亦可致電熱線2525-9495反映意見。

另本行已印備「客戶意見書」，歡迎蒞臨本行各分行索取。

本行處理投訴的程序

本行對任何客戶投訴，均會認真處理，並按「香港金融管理局」的指引設有一套有效的處理投訴程序，以確保所有投訴個案均得到公平、公正及迅速的處理。有關本行的處理投訴程序撮要如下：

• 本行在接獲投訴起計7天內發出確認信，信上列明負責處理有關個案的職員之姓名或職銜、聯絡資料，以及向投訴人確認已接納有關個案並正進行調查。
  
  
• 在調查過程中，本行專設的投訴處理組將以獨立身分監察進度，以確保每個個案均能得到公平及公正的處理。
  
  
• 無論口頭或書面投訴，本行均會於接獲投訴起計30天內發出最後答覆。若事件仍未獲解決，本行會向投訴人解釋延遲答覆的原因及指明預期可提供最後答覆的時間，任何情況下均不會超過接獲投訴日起計60天內發出。
  
  
• 如有需要，本行的投訴處理組會以電話或面談方式與投訴人了解個案。
  
  
• 所有投訴個案資料均會絕對保密。

閣下可下載「客戶意見書」。

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