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首次登入/曾改变电脑设定之使用者需知
 
1.
 登入网上银行时，如不能输入使用者身份号码及密码，或出现讯息“你尚未启动或安装Java VM。请参阅「常见问题」第一条。”、“(2237 )请电 (852)2818-0282 联络本行客户服务主任。”或“本登入画面正在下载中，请按确定然后稍等再尝试。”，怎么办？

 

迈进未来银行领域
 
1.
 贵行的网上银行是什么？
2.
 网上银行提供什么服务？
3.
 我什么时候可以使用网上银行服务？
4.
 我是否需要缴付任何费用才可使用网上银行服务？

 

申请网上银行服务
 
1.
 我是否需要预先申请，才可使用贵行的网上银行服务？
2.
 我应该怎样申请网上银行服务？
3.
 公司户可不可以申请网上银行服务？

 

帐户运作
 
1.
 我可不可以看到最新的帐户结余？
2.
 我是否需要预先登记于网上银行操作的帐户？
3.
 我可不可以于网上银行办理转帐？
4.
 贵行可提供多少种转帐及付款方法？
5.
 我可否透过网上银行转帐美元往本港其他银行？
6.
 怎样可将收款人资料预先登记至网上银行帐户内？
7.
 本人欲转帐/汇款至未有预先登记的帐户，或缴付未登记之银行及信用卡/信贷财务/证券公司/香港赛马会账单，手续为何？
8.
 “收款人简称”作用是什么？
9.
 当办理汇款／转帐至其他银行，或购买银行汇票时，我可否输入“国际中文电码”？
10.
 网上银行的转帐限额为多少？
11.
 如我于过去一年内未曾透过个人网上银行服务进行无登记转帐或缴费，有关每日转帐限额会被重设为零吗？
12.
 网上银行交易的截数时间及生效日期为何时？
13.
 我怎样可知道我在网上银行办理的转帐已经完成？
14.
 我可不可以于网上银行办理定期存款？定期存款最低金额为多少？
15.
 我可不可以于网上银行办理定期存款时加入自动续期指示？
16.
 大额通知存款的最低存款金额为多少？
17.
 我对查询支票状况功能很有兴趣，此项功能可不可以查到所有已发出的支票状况？
18.
 我怎样可以领取支票簿／提款单？
19.
 “申领月结单”功能可不可以用作申领综合月结单？
20.
 简便活期储蓄帐户的结单期限是什么？
21.
 我在什么时候不能于网上银行更改定期存款指示？
22.
 定期存款的自动续期指示何时可生效？
23.
 我可不可以于网上申领付讫支票副本？
24.
 我怎样可以取得申领与贷款有关之文件？
25.
 我可不可以查阅我在网上银行所处理过的交易？
26.
 我怎样可以更改密码？
27.
 我怎样可以更改储存于贵行记录的地址及电话号码？
28.
 我已暂停使用网上银行服务，怎样可以重新操作该服务？
29.
 我可怎样限制转帐／汇款往无登记之帐户／收款人？
30.
 我刚才完成交易后登出，我想再次登入却不成功，为什么？
31.
 我怎样可以联络贵行？
32.
 如我的网上银行基本帐户为联名帐户，其他联名户主可以于网上查询、更改或取销以我的使用者身份号码经网上发出的指示吗？

 

投资服务相关问题
 
1.
 贵行的网上银行提供了哪些投资服务？
2.
 怎样才可使用网上银行的投资服务？
3.
 我可于网上银行交易哪些基金？
4.
 网上银行投资交易的截数时间为何时？
5.
 遇有八号或以上飓风讯号或黑色暴雨警告，我可以递交网上投资交易指示吗？
6.
 基金认购金额何时会于结算帐户扣除？
7.
 如我没有收到任何电邮通知，是否代表我的交易指示已经成功执行？
8.
 网上投资服务之每日最高转帐限额是多少？
9.
 网上投资服务之最低交易金额是多少？
10.
 我可以用「基金货币」以外的货币认购基金吗？
11.
 我可以将基金赎回为「基金货币」以外的货币吗？
12.
 如何查询我的交易指示？
13.
 如何删除处理中的交易指示？
14.
 「更新风险剖析」功能的用途是什么？
15.
 如我从没有进行风险评估，或我最新的风险评估已超过12个月，我可于网上银行认购基金或进行「同一基金公司转换基金」吗？

 

人民币帐户相关问题
 
1.
 我可不可以于网上银行操作我的人民币帐户/信用卡？
2.
 网上银行为人民币帐户提供了何种转帐及付款服务？
3.
 我可不可以于网上缴付人民币信用卡卡数？
4.
 我可以用人民币信用卡透过e-缴费或缴费易缴费吗？
5.
 我可不可以于网上办理人民币汇款？
6.
 透过网上银行办理人民币外汇交易有否限额？
7.
 我在办理人民币外汇交易时，出现讯息"[4108]，对不起，「支款帐户」人民币金额超过每天人民币外汇交易限额，未能处理有关要求。"，怎么办？
8.
 我在办理人民币外汇交易时，出现讯息"[4109]，对不起，「存款帐户」人民币金额超过每天人民币外汇交易限额，未能处理有关要求。"，怎么办？
9.
 我可于什么时候进行人民币交易？
10.
 我可以调整我的人民币外汇交易限额吗？

 

「预设付款」相关问题
 
1.
 哪种网上银行服务提供「预设付款」功能？
2.
 我可在多少天前设立「预设付款」？
3.
 「预设付款」执行时，如支款帐户之可动用结余不足，该「预设付款」会否被执行？
4.
 「预设付款」执行时，如交易金额超过网上银行每日转帐限额，或因当天己完成的网上交易使可动用之网上银行每日转帐限额不足，该「预设付款」会否被执行？
5.
 「预设付款」能涉及外汇交易吗？
6.
 设立「预设付款」后，如支款帐户/收款人/收款商户属不正常情况，或其网上银行之登记收款人/收款商户被更改或删除，该「预设付款」会否被执行？
7.
 「预设付款」执行前，假如网上银行服务已被取消，该「预设付款」会否被执行？
8.
 「预设付款」执行前，假如网上银行服务已被暂停﹝不包括登入失败引致的密码失效﹞，该「预设付款」会否被执行？
9.
 如「预设付款」执行日遇有八号或以上飓风讯号或黑色暴雨警告，当日的「预设付款」会否被执行？
10.
 已设立的「预设付款」能否被更改或删除？
11.
 我会在什么时候收到「预设付款」电子邮件通知？
12.
 如何查询 / 更改已登记的电邮地址？
13.
 如我没有收到任何电邮通知，是否代表我的「预设付款」已经成功执行？

 

电子结单服务相关问题
 
1.
 请问甚么是电子结单服务？
2.
 请问透过个人网上银行可以查阅到甚么种类的结单呢？
3.
 请问我该如何登记或取消电子结单服务呢？
4.
 请问我要求登记或取消电子结单服务的指示会在何时生效呢？
5.
 请问当选用电子结单服务后，我会否继续收到纸张结单呢?
6.
 请问「电子结单邮箱」内之电子结单将会保留多久呢?
7.
 请问如有新电子结单时，我会否收到任何通知呢？
8.
 请问我该如何更改我已登记的电邮地址呢？
9.
 请问如果我没有收到任何电邮通知书时，是否代表我的帐户没有新结单呢？
10.
 请问如果我的帐户已从 i-Banking 服务中删除，或我的个人网上银行服务已被终止，或我的帐户已被取消时，我能否再于网上查阅我的电子结单？
11.
 如果我的帐户已从 i-Banking服务中删除，或我的个人网上银行服务已被终止时，请问相关帐户的电子结单服务会不会自动地被取消呢？
12.
 如果我要为我的存款帐户综合月结单登记电子结单服务时，请问我是否需要为在存款帐户综合月结单下的所有帐户作登记 i-Banking 服务呢？
13.
 如果我已更改/已删除存款帐户综合月结单的基本帐户，或我的存款帐户综合月结单服务已被取消时，请问我能否再于网上查阅该存款帐户综合月结单呢？
14.
 如果我的存款帐户综合月结单已登记了电子结单服务，及后我更改了/删除了该存款帐户综合月结单的基本帐户，请问我是否需要为新的基本帐户作重新登记电子结单服务呢？
15.
 请问我可否要求贵行提供于保留期过后已被系统所删除的户口结单副本呢?

 

数码证书相关问题
 
1.
 甚么是数码证书？
2.
 我是否必须使用数码证书才可使用个人「网上银行」服务？
3.
 网上银行可接受多少种类的数码证书？
4.
 甚么是香港邮政电子证书(个人) / 香港智能身份证电子证书 / 电证服务上商银行个人 Premium 数码证书？
5.
 我应该申请哪种数码证书来操作网上银行呢？
6.
 我应如何申请数码证书和需时多久要更新我的数码证书？
7.
 我能否撤销我的数码证书及应如何办理？
8.
 网上银行支援哪种数码证书储存装置？
9.
 我要安装甚么才可以使用香港邮政智能身份证电子证书（个人） ？
10.
 首次使用数码证书时，有甚么事情须要注意的呢？
11.
 甚么是i-Key？
12.
 我应该把我的i-Key插进电脑那里呢？我如何得知我已适当地把i-Key插进？
13.
 我在办理什么交易时需要使用数码证书？

 

保安及系统需求
 
1.
 网上银行可以怎样保护我的资料？
2.
 我怎样可以保护我的财务资料？
3.
 加密是什么？我为什么需要它？
4.
 我需要什么硬件及软件？
5.
 我怎样可以启动JavaScript及SSL？
6.
 如果我在确认交易后，电脑损坏了或连结切断了，那么我怎样可以知道该项交易已被处理呢？
7.
 如果我按下一个超连结，按钮或图示后，电脑没有反应，我应该怎样做？
8.
 我怎样可以知道我正在使用上海商业银行的网上银行服务？
9.
 兹因我的密码遗失/被他人得悉，我想立即暂停我的网上银行服务/密码，可以怎办？
 

 

 
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