意见及投诉

阁下如对本行服务有任何意见或投诉，欢迎来信(地址：香港邮政信箱139号上海商业银行企业传讯部收)、电邮(请按右上方之"联络我们")或传真至2526-8320，亦可致电热线2525-9495反映意见。

另本行已印备「客户意见书」，欢迎莅临本行各分行索取。

本行处理投诉的程序

本行对任何客户投诉，均会认真处理，并按「香港金融管理局」的指引设有一套有效的处理投诉程序，以确保所有投诉个案均得到公平、公正及迅速的处理。有关本行的处理投诉程序撮要如下：

• 本行在接获投诉起计7天内发出确认信，信上列明负责处理有关个案的职员之姓名或职衔、联络资料，以及向投诉人确认已接纳有关个案并正进行调查。
  
  
• 在调查过程中，本行专设的投诉处理组将以独立身分监察进度，以确保每个个案均能得到公平及公正的处理。
  
  
• 无论口头或书面投诉，本行均会于接获投诉起计30天内发出最后答复。若事件仍未获解决，本行会向投诉人解释延迟答复的原因及指明预期可提供最后答复的时间，任何情况下均不会超过接获投诉日起计60天内发出。
  
  
• 如有需要，本行的投诉处理组会以电话或面谈方式与投诉人了解个案。
  
  
• 所有投诉个案资料均会绝对保密。

阁下可下载「客户意见书」。

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