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個人網上銀行

常見問題

保安及排解疑難

網上銀行可以怎樣保護我的資料?
  1. 本行設立高效率的系統及網絡保安,包括有SSL(SecureSocketLayer)128位元加密及防火牆
  2. 使用者身份號碼及密碼識別功能,並必須於首次登入更改密碼
  3. 網上銀行活動閒置逾時自動切斷連線
  4. 選擇是否使用保安編碼器授權交易
我怎樣可以保護我的財務資料?
  1. 穩妥地收藏您的使用者身份號碼及密碼
  2. 週期性更改您的密碼及避免使用容易被猜測的密碼,例如:生日或電話號碼。
  3. 慎防被旁人看見您登入。
  4. 離開電腦時妥善地結束登入。
  5. 執行以下步驟:

    (A)清除快取空間步驟
    *請閣下確定電腦瀏覽器之快取空間已被清除,以防止其他人使用閣下電腦之資料:

    使用Microsoft Internet Explorer 6.0或以上:
     
    • 從項目列中選取「工具」
    • 選取「Internet選項」
    • 選取「一般」
    • 按「刪除檔案」按鈕並答「確定」
    • 按「確定」離開對話方格

    (B)取消「自動完成」步驟

    使用 Microsoft Internet Explorer 6.0或以上:
    • 從項目列中選取「工具」
    • 選取「Internet選項」
    • 選取「內容」後選「自動完成」按鈕
    • 不選取「表單上的使用者名稱和密碼」
加密是什麼?我為什麼需要它?
加密是指將資料轉為沒有意義的亂碼,令未經授權者無法明瞭。您的電腦及本行伺服器之間能夠安全地傳送資料十分重要,故為確保您的資料保密,本行需要您的瀏覽器採用128元位加密,請參考系統需求部份以設定最安全的操作環境。
如果我在確認交易後,電腦損壞了或連結切斷了,那麼我怎樣可以知道該項交易已被處理呢?
您可再次登入網上銀行,然後使用“網上銀行活動記錄”功能查閱交易狀況。如果該項交易涉及轉賬,您可使用“賬戶結餘”功能查閱賬戶結餘。另外您亦可於營業時間致電本行熱線(852) 2818 0282查詢。
如果我按下一個超連結,按鈕或圖示後,電腦沒有反應,我應該怎樣做?
網路過於繁忙、調解器速度及電話線路、伺服器工作量等因素都會影響互聯網運作的速度,因此而減慢反應。如您遇到上述問題,請稍作等候。避免重覆按下同一超連結或按鈕。或者您亦可選擇結束登入,於較後時間再作嘗試。
我怎樣可以知道我正在使用上海商業銀行的網上銀行服務?

本行已採用最新之保安加密措施 EV SSL 證書「延伸驗證SSL證書」。 倘 閣下使用以下之瀏覽器登入本行 i-Banking 服務,瀏覽器的網址列會轉為綠色並顯示本行名稱。

 
  • Internet Explorer 11 或以上
  • Firefox 46.0或以上
  • Chrome
  • Safari 10.0或以上
 

若 閣下並非使用上述瀏覽器,在登入 i-Banking 之網頁, 閣下會看見一把小鎖,只要按此小鎖兩下,畫面上便會顯示由 VeriSign 發予本行之伺服器憑證內容及有效期限。

茲因我的密碼遺失/被他人得悉,我想立即暫停我的網上銀行服務/密碼,可以怎辦?
閣下可能遇到不同的密碼保安問題,如密碼懷疑/確實洩漏令致閣下相信他人可能得悉密碼;或可能令致閣下損失的欺騙性行動等。為防止任何損失,閣下可立即暫停i-Banking服務/密碼.請致電(852)28180282,選擇語言後按"8"字,與客戶服務主任聯絡。
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