主页
banner

个人网上银行

常见问题

保安编码器相关问题

「保安编码器」常见问题
什么是「保安编码器」?
保安编码器是指用以产生保安编码的任何智能卡、编码器、电子装置、硬件或任何其他设备。现时本行共有两款保安编码器 – 保安编码器(适用于一般客户)及「My Smart Card」(「慧通理财」客户专享)。

 
保安编码器
「My Smart Card」
什么是「保安编码」?
保安编码是由保安编码器产生的一次性密码,用以核实客户的网上身份,及验证指定的网上交易(例如转账至未经登记的户口)。每一组保安编码只会于短时间内有效。
保安编码器和「My Smart Card」在功能上有什么分别?
 
功能 保安编码器 「My Smart Card」
产生保安编码
交易加密签署
设定保安编码器密码 不适用
信用卡功能 不适用
自动柜员机功能 不适用

 
为什么需要保安编码器?
保安编码器能加强网上交易安全,减低网上诈骗的风险,让您安心进行网上理财。它是一个可靠的工具来核实客户的身分以及验证指定的网上交易(例如转账至未经登记户口)。
此外,本行将会陆续推出更多网上服务及功能,持有保安编码器可让您享受更全面的网上银行服务。
如何申请保安编码器?
如您想尽快享受保安编码器带来的方便,可亲临本行任何一间分行申请保安编码器。
申请保安编码器是否需要收费?
首次申请保安编码器是免费的,但本行或会就其后之申请或补发向客户收取费用,详情可参阅本行最新的《银行服务收费》
收到保安编码器后,我应该做什么?
当您收到保安编码器后,本行建议您立即或于本行发出保安编码器的90天内登入个人网上银行,以启动您的保安编码器。
什么是「交易加密签署」?
交易加密签署是一项更严密的交易认证程序,保安编码器可根据您输入的交易独有资料(例如收款人户口号码、账单户口号码等)而产生相应的保安编码,让您的网上交易得到更强大的安全保障。
在进行指定网上交易时,我应该在保安编码器上输入什么交易独有资料,以产生保安编码?
当进行指定交易时,网上银行的页面会提示您输入正确的交易独有资料(例如收款人户口号码、账单户口号码等),然后产生保安编码。
在进行指定交易时,我输入的保安编码不被接纳,我应该怎么办?
以下原因皆可能导致您的保安编码不被接纳:
 
  1. 您可能输入了一组无效的保安编码(包括与保安编码器上的显示不符或输入了不正确的交易独有资料)。
  2. 每一组保安编码只会于短时间内有效,您于输入保安编码时可能已超过了该编码的有效时限。

请依照萤幕指示再次产生有效的保安编码。
如果您的保安编码仍未能通过核实,请致电客户服务热线2818 0282。
保安编码器如有损坏,我应该怎么办?
请致电客户服务热线2818 0282 以更换保安编码器。新的保安编码器会根据本行纪录邮寄到您已登记的邮寄地址。若保安编码器实质上受损,本行有权向客户收取本行不时决定之替换费用。
如我遗失或被盗取了保安编码器,应该怎么办?
请立即登入个人网上银行「保安认证 - 报失保安编码器」或致电客户服务热线2818 0282 以报失保安编码器及申请补发保安编码器。
不同的网上银行客户,可否共用同一个保安编码器?
当您申请保安编码器时,一个指定的保安编码器将会连结至您的网上银行户口。当您成功启动保安编码器后,该保安编码器会即时成为您的个人认证工具,并只适用于您的个人网上银行户口。换言之,您亦不能在您的网上银行户口使用他人的保安编码器。
如果保安编码器上显示「bAtt」,我应该怎么办?
当「bAtt」出现在保安编码器上,表示保安编码器的电力即将耗尽。一般而言,保安编码器的电池可使用长达3至5年,实际电池寿命视乎用量而定。
请致电客户服务热线2818 0282 以免费更换保安编码器。
请注意,保安编码器之电池不能更换,任意改动零件有可能导致保安编码器失灵。


只适用于「My Smart Card」的常见问题
如何申请「My Smart Card」?
「My Smart Card」只适用于「慧通理财」客户。
现有「慧通理财」客户可致电24小时「慧通理财」客户服务专线2855 8818或联络专属客户服务经理申请「My Smart Card」。
非「慧通理财」客户须亲临本行任何一间分行开立「慧通理财」服务及申请「My Smart Card」(需符合最低资产总值要求)。
「My Smart Card」有何特色?
「My Smart Card」将信用卡、提款卡及保安编码器功能集于一身,让您同时兼享方便安全的网上理财服务及精彩的信用卡礼遇。
「My Smart Card」是否需缴付年费?
「慧通理财」客户享「My Smart Card」永久年费豁免。
如持卡人取消其「慧通理财」服务,由取消日起计,本行将收取有关「My Smart Card」之每年年费。有关信用卡年费详情,请参阅本行的《银行服务收费》或向本行职员查询。
如何更改「My Smart Card」保安编码器密码?
请依照以下步骤:
  1. 开启「My Smart Card」及解锁后,轻触「0」键。
  2. 输入自订4至6位的新密码,然后轻触「OK」键。
  3. 再次输入新密码。
  4. 屏幕上将显示「ACCEPt」以表示重设成功。
如果我忘记了「My Smart Card」保安编码器的密码,或因连续3次输入错误密码而导致「My Smart Card」被锁定,我该怎么办?
请依照以下步骤:
  1. 登入个人网上银行。
  2. 点击「个人化」>「保安认证」>「重设『My Smart Card』保安编码器密码」。
  3. 依照屏幕指示继续。
您亦可直接致电客户服务热线2818 0282以重设密码。
进行信用卡签账交易或使用自动柜员机服务时是否需要开启「My Smart Card」?
不需要,请如常地进行信用卡签账交易或使用自动柜员机服务。
如何找到「My Smart Card」的保安编码器序号?
「My Smart Card」的保安编码器序号如下图所示显示于卡背上。

我可怎样使用「My Smart Card」的信用卡功能?
你可于所有接受MasterCard的商户如常地使用「My Smart Card」进行信用卡签账交易。
leftBtnbackTop