「保安编码器」常见问题
什么是「保安编码器」？
保安编码器是指用以产生保安编码的任何智能卡、编码器、电子装置、硬件或任何其他设备。
什么是「保安编码」？
保安编码是由保安编码器产生的一次性密码，用以核实客户的网上身份，及验证指定的网上交易（例如转账至未经登记的户口）。每一组保安编码只会于短时间内有效。
为什么需要保安编码器？
保安编码器能加强网上交易安全，减低网上诈骗的风险，让您安心进行网上理财。它是一个可靠的工具来核实客户的身分以及验证指定的网上交易（例如转账至未经登记户口）。
此外，本行将会陆续推出更多网上服务及功能，持有保安编码器可让您享受更全面的网上银行服务。
如何申请保安编码器？
如您想尽快享受保安编码器带来的方便，可亲临本行任何一间分行申请保安编码器。
申请保安编码器是否需要收费？
首次申请保安编码器是免费的，但本行或会就其后之申请或补发向客户收取费用，详情可参阅本行最新的
《银行服务收费》。
收到保安编码器后，我应该做什么？
当您收到保安编码器后，本行建议您立即或于本行发出保安编码器的90天内登入个人网上银行，以启动您的保安编码器。
什么是「交易加密签署」？
交易加密签署是一项更严密的交易认证程序，保安编码器可根据您输入的交易独有资料（例如收款人户口号码、账单户口号码等）而产生相应的保安编码，让您的网上交易得到更强大的安全保障。
在进行指定网上交易时，我应该在保安编码器上输入什么交易独有资料，以产生保安编码？
当进行指定交易时，网上银行的页面会提示您输入正确的交易独有资料（例如收款人户口号码、账单户口号码等），然后产生保安编码。
在进行指定交易时，我输入的保安编码不被接纳，我应该怎么办？
以下原因皆可能导致您的保安编码不被接纳：
- 您可能输入了一组无效的保安编码（包括与保安编码器上的显示不符或输入了不正确的交易独有资料）。
- 每一组保安编码只会于短时间内有效，您于输入保安编码时可能已超过了该编码的有效时限。
请依照萤幕指示再次产生有效的保安编码。
如果您的保安编码仍未能通过核实，请致电客户服务热线2818 0282。
保安编码器如有损坏，我应该怎么办？
请致电客户服务热线2818 0282 以更换保安编码器。新的保安编码器会根据本行纪录邮寄到您已登记的邮寄地址。若保安编码器实质上受损，本行有权向客户收取本行不时决定之替换费用。
如我遗失或被盗取了保安编码器，应该怎么办？
请立即登入个人网上银行「保安认证 - 报失保安编码器」或致电客户服务热线2818 0282 以报失保安编码器及申请补发保安编码器。
不同的网上银行客户，可否共用同一个保安编码器？
当您申请保安编码器时，一个指定的保安编码器将会连结至您的网上银行户口。当您成功启动保安编码器后，该保安编码器会即时成为您的个人认证工具，并只适用于您的个人网上银行户口。换言之，您亦不能在您的网上银行户口使用他人的保安编码器。
如果保安编码器上显示「bAtt」，我应该怎么办？
当「bAtt」出现在保安编码器上，表示保安编码器的电力即将耗尽。一般而言，保安编码器的电池可使用长达3至5年，实际电池寿命视乎用量而定。
请致电客户服务热线2818 0282 以免费更换保安编码器。
请注意，保安编码器之电池不能更换，任意改动零件有可能导致保安编码器失灵。
