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个人网上银行

常见问题

转数快转账服务

转数快服务收费吗?
个人网上银行之转数快服务豁免手续费,客户透过转数快作港币或人民币转账无需额外缴付相关费用予本行。请注意,收款银行可能会对阁下之交易征收费用。
转数快服务有时间限制吗?
转数快转账款项全日即时处理。请注意于系统更新时段,您可能暂时无法进行转数快转账。系统更新详情请留意本银行的最新消息
经转数快转账,收款人会于甚么时候收到款项?我可设定转账指示于何日执行吗?
如透过转数快服务转账至本地其他银行账户,一般而言,收款人可即时收款。但实际收款时间需视乎收款银行的处理时间而定。除「立即转账」外,您亦可选择「预设转账」,于已选执行日期(即「只执行一次」)或指定周期内(即重复该笔转账)转账至收款人账户。客户可选择重复转账之开始日及结束日或执行次数,作充分之理财预算。
我可以选择沿用旧有之已储存/已登记收款人以作转数快转账吗?
由于转数快为个人网上银行之全新交易渠道,旧有之已储存/已登记收款人暂不自动适用于转数快转账。然而,可建议客户于本行任何一间分行办理新增收款人手续或修改于4月26日前「已预先登记收款人」之资料,完成后将会适用于转数快转账。转数快服务将逐步自动支援于4月26日前已预先登记之收款人,详情请留意本部稍后之通告。
转数快转账有每日交易限额吗?
转数快转账之交易限额会根据收款人的类型,与特快转账(电子交换)以及即日转账(CHATS)共享「已预先登记第三者账户转账」及「无登记账户转账」之限额。如要修改以上种类之每日最高交易限额,请到个人网上银行「个人化设定」之「更改交易限额」以进行更改。
我如何得知已递交交易指示的最新状况?
于完成递交交易指示后,请到个人网上银行内的「个人化设定」之「指示状况」以查询最新状况。交易状况可分为「处理中」、「完成」与「交易被拒」。除指示状况外,亦建议同时到相应扣款账户之交易纪录中查阅扣账金额与时间。

如您递交之交易指示为预设转账,亦请于设定执行日期当日查看指示状况与交易纪录。
我需要登记手提电话与电邮以使用转数快转账吗?
本行建议 阁下于本行登记有效并常用之手提电话号码及电邮地址。为令客户及时接收相关交易指示之状况,本行会使用手机短讯或电邮以传送交易详情,包括递交转账及其他重要交易讯息,如预设付款未能成功执行时的通知。

如 阁下之电话号码或电邮地址有更改,可下载并交回已填妥之 「新增/更改联络资料通知书」至邮政总局信箱139号或本行任何一间分行。
如于转账当天支款账户并未预留足够金额,我仍可作转数快转账吗?
透过转数快转账前,请先调拨资金并预留足够转账金额于您的支款账户。如属预设指示,请确保支款账户于预设付款日之前一个工作天已预留足够金额。
我可经转数快作外币转账吗?
现阶段个人网上银行之转数快交易只支援港币及人民币之相同货币转账,即代表您所选择之支款账户与转账货币需一致,并为港币或人民币。请确保于转账前已开立相关货币之有效个人银行账户。  
我需提供甚么资料以作转数快转账?
请提供收款人资料,包括收款人名称、收款银行及账户号码、转账金额及日期以进行转数快转账。请注意为保障客户,转账时输入的「收款人名称」必须与收款人银行之记录完全一致,否则该笔交易将会被拒绝。请于完成递交交易指示后到个人网上银行内的「个人化设定」之「指示状况」以及「交易纪录」以查询最新状况。
我可以使用收款人之已登记电话号码 / 电邮或转数快识别代码(FPS ID)以进行转数快转账吗?
个人网上银行之转数快转账现支援以收款人名称加收款人账户号码转账,暂不支援以电话号码 / 电邮 / 转数快识别代码(FPS ID)进行转账。
除了转数快外,我可使用其他途径转账至本地其他银行账户吗?
于个人网上银行,您可透过转数快、特快转账(电子交换)及即日转账(CHATS)进行转账。

 
  转数快 特快转账(电子交换) 即日转账(CHATS)
转账货币 港币/人民币
(适用于相同货币转账)
港币
(可于港元/外币账户扣账)
港币/人民币/美元/欧元
(可于港元/外币账户扣账)
手续费 豁免 免费 美元8元/港币60元/等值货币
截数时间 全日即时处理 中午12时 下午5时
生效日期 款项之到账时间会视乎收款银行的处理时间而定 中午12时前:当天
中午12时或之后:下一个结算日
下午5时前:当天
下午5时或之后:下一个结算日
我可于备注输入任何文字,以作辨认该笔转账吗?
您可于备注一栏输入英文字母或数字以作为给收款人之讯息,但只限于40位字母或数字内。请注意此栏为可选填。
除了个人网上银行,我可于其他渠道进行转数快转账吗?
可以。除个人网上银行外,本行客户亦可下载「上商支付」应用程式登记转数快服务,选择预设港币及人民币支款账户及设定每日转账限额。登记完成后,客户随即可于「上商支付」应用程式内使用转数快转账及其他功能。
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