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个人网上银行

常见问题

电子结单服务相关问题

请问甚么是电子结单服务?
阁下可透过电子结单服务在个人网上银行接收电子版本之结单。
请问透过个人网上银行可以查阅到甚么种类的结单呢?
透过个人网上银行,阁下可以查阅到下列种类的结单:
 
  • 港元/外币简便活期储蓄账户结单
  • 港元/美元/人民币支票账户结单
  • 存款账户综合月结单
  • 港元/人民币信用卡账户月结单
  • 证券账户结单
请问我该如何登记或取消电子结单服务呢?
如属个人账户者:阁下可以登入个人网上银行并进入「结单 – 登记 / 取消电子结单服务」来为 阁下已注册在 i-Banking 服务内之账户作登记或取消电子结单服务。
请问我要求登记或取消电子结单服务的指示会在何时生效呢?
如果 阁下登记或取消电子结单服务是透过个人网上银行申办时,阁下的指示将于3个工作天内生效。

如果 阁下登记或取消电子结单服务是以「要求及指示i-Banking表格 - 登记 / 取消电子结单服务」申办时,阁下的指示将于7个工作天内生效。
请问当选用电子结单服务后,我会否继续收到纸张结单呢?
本行将不会为已登记电子结单服务的账户提供纸张结单。
请问「电子结单」内之电子结单将会保留多久呢?
已登记电子结单服务的存款帐户及信用卡帐户之电子结单将于「电子结单邮箱」内保存八十四个月,而证券帐户之电子结单则如以往,会于「电子结单邮箱」内保存二十四个月。

尚未登记电子结单服务的存款帐户、信用卡帐户及证券帐户所提供予客户之电子结单,只会於「电子结单邮箱」内保留三个月。

注意:在有关保留期过后,阁下的电子结单将会自动地被删除。如 阁下希望保存一份副本作备存时,请自行下载並储存 阁下的电子结单。
请问如有新电子结单时,我会否收到任何通知呢?
当新电子结单准备好时,本行将会发送电邮通知书至 阁下于本行登记之电邮地址。

阁下如需更改电邮地址或其他联络资料,请尽快通知本行。 


注意:
  • 假如需要为 阁下的电邮地址或其他联络资料作更改时,请尽快通知本行。
  • 倘若 阁下尚未登记电邮地址,或登记之电邮地址已不正确,请下载及填妥「更改联络资料通知书」,并交回本行任何一间分行办理。
请问我该如何更改我已登记的电邮地址呢?
阁下可下载并交回已填妥之「更改联络资料通知书」至本行任何一间分行办理。
请问如果我没有收到任何电邮通知书时,是否代表我的账户没有新结单呢?
不是。如 阁下没有收到任何电邮通知书,并不代表 阁下的账户没有新结单。请不时登入个人网上银行,并于「电子结单」内查阅 阁下的电子结单及检查电邮账户之设定。
请问如果我的账户已从 i-Banking 服务中删除,或我的个人网上银行服务已被终止,或我的账户已被取消时,我能否再于网上查阅我的电子结单?
如果 阁下的账户已从 i-Banking服务中删除,或 阁下的个人网上银行服务已被终止,或 阁下的账户已被取消时,阁下将不能再于网上查阅该(等)账户的电子结单,因此本行建议 阁下下载及储存 阁下的电子结单,以作备存。

注意:如有需要,阁下可向本行提出申领结单的副本。
如果我的账户已从 i-Banking服务中删除,或我的个人网上银行服务已被终止时,请问相关账户的电子结单服务会不会自动地被取消呢?
如 阁下的账户已从 i-Banking 服务中删除,或 阁下的个人网上银行服务已被取消时,相关账户的电子结单服务将会自动地被取消,另本行将会恢复提供其纸张结单。
如果我要为我的存款账户综合月结单登记电子结单服务时,请问我是否需要为在存款账户综合月结单下的所有账户作登记 i-Banking 服务呢?
如为存款账户综合月结单时,阁下只需为其基本账户作登记 i-Banking 服务即可。
如果我已更改/已删除存款账户综合月结单的基本账户,或我的存款账户综合月结单服务已被取消时,请问我能否再于网上查阅该存款账户综合月结单呢?
如果 阁下已更改/已删除存款账户综合月结单的基本账户,或 阁下存款账户综合月结单服务已被取消时,阁下将不能于网上查阅该存款账户综合月结单,因此本行建议 阁下下载及储存 阁下的电子结单以作备存。

注意:如有需要,阁下可向本行提出申领结单的副本。
如果我的存款账户综合月结单已登记了电子结单服务,及后我更改了/删除了该存款账户综合月结单的基本账户,请问我是否需要为新的基本账户作重新登记电子结单服务呢?
如果 阁下已更改/已删除该存款账户综合月结单的基本账户后, 阁下需要为新的存款账户综合月结单基本账户作重新登记电子结单服务(新的基本账户必须登记了 i-Banking 服务)。
请问我可否要求贵行提供于保留期过后已被系统所删除的户口结单副本呢?
可以。 阁下可透过网上银行或亲身到各分行办理索取保留期过后的月结单。

如要取得不可再透过本行网站取览及下载的任何电子结单的列印本,或须缴付相关费用。我们建议阁下将所需电子结单列印或下载,以作记录。
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