主页
banner

个人网上银行

常见问题

账户运作

我是否需要预先登记于网上银行操作的账户?
本行的网上银行服务,令您随时随地都能获得最新的账户资料及方便快捷地办理各项财务交易。只需按下数个按钮,便能轻松地查阅账户结余,转账及收取各类最新资讯。阁下需要预先登记所有透过网上银行操作的本行个人账户。

此外,只有选择使用保安编码器的客户可使用无登记转账功能。选择不使用保安编码器的客户如需转账往本行第三者账户或缴付本行第三者信用卡账项、汇款/转账至其他银行及购买银行汇票,账户或收款人必须为已预先登记。
我可否透过网上银行来「登记」/「取消登记」我于上海商业银行的个人账户?
如属个人账户者:阁下可登入个人网上银行并于「个人化>账户设定」来更新有关账户清单。阁下亦可下载及填妥「要求及指示i-Banking表格--登记本行账户」后,交回本行任何一间分行办理。
我可不可以看到最新的账户结余?
大部份账户的结余资料都是即时更新的。贷款及证券账户则属例外,结余资料则属前一个工作天。信用卡可用结余亦为最新的,惟当日的信用卡付款还未计算在内,其他资料如前月结单总览,前一次付款详情亦显示至前一个工作天。
我可不可以于网上银行办理转账?
可以,您可透过网上银行转账往于本行开立之已登记的个人账户或第三者账户;您亦可汇款或转账至其他银行,购买银行票据,以及缴付信用卡账项。
贵行可提供多少种转账及缴账方法?
您可于有关“转账" 及/或 "缴账”部份使用下列功能:

转账 / 汇款
  • 转账至本行账户
  • 转账至本地其他银行账户
  • 海外汇款(电汇)
  • 本行信用卡付款
  • 购买汇票
  • 购买本票

缴账
  • 缴付账单
  • 电子账单
  • 电子捐款
我可否透过网上银行转账美元往本港其他银行?
阁下可于网上选择「转账及付款」办理美元CHATS或购买美元本票转账美元往本港其他银行。(星期六并不提供CHATS服务)
怎样可将收款人资料预先登记至网上银行账户内?
您可在经网上转账时直接储存/登记新收款人。您亦可填写收款人登记记录,并递交表格到各分行(表格可于下载-表格及文件下载)
本人欲转账/汇款至未有预先登记的账户,或缴付未登记之银行及信用卡/信贷财务/证券公司/香港赛马会账单,手续如何?
  1. 只有选择使用保安编码器的客户可使用无登记转账功能。您可办理汇款/转账至其他银行丶购买银行汇票予未登记之收款人,或缴付未登记之银行及信用卡/信贷财务/证券公司/香港赛马会账单。
  2. 客户透过个人网上银行送出以上指示後,将会透过已登记的指定流动电话号码接收到免费SMS短讯通知。未有登记有效流动电话号码之客户将不能再进行以上无预先登记交易。如需登记流动电话号码,您将需填妥「更改联络资料通知书」,并交回任何分行。
“收款人简称”作用是什么?
当您登记收款人资料时,您需要设定不同的收款人简称予每一个收款人。每次当您按“收款人简称”项目并选择该收款人简称,收款人资料即于银幕显示。 你若是已选择保安编码器并希望转账至未登记之收款人,并于递交汇款/汇票申请时储存收款人资料,可于网上银行账户设定一个收款人简称。下次当您要转账至该未登记收款人时,您只需于名单内选按已设定之收款人简称,已储存之资料即于银幕显示,而无须重新输入资料。
当办理汇款/转账至其他银行,或购买银行汇票时,我可否输入“国际中文电码”?
您可于下列功能输入“国际中文电码”
 
  • 电汇
    • 即日转账至本地其它银行(CHATS收费服务)

下列功能不接受输入“国际中文电码”
  • 转账至本地其它银行(电子交换免费服务)
  • 购买银行本票
  • 购买银行汇票
网上银行的转账限额为多少?
所有网上银行客户均可线上查询及调低「每日转账限额」。如阁下需调高限额或于调低后恢复原有限额,阁下则需下载「要求及指示i-Banking表格-网上银行更改每日转账限额」,填妥后交回任何一间分行处理;亦可于「个人化设定」内的「更改交易限额」调高无登记账户限额或相关缴费限额(须使用保安编码器)。

有关网上银行最高转账限额请参照下表:
 
转账种类 每日最高限额
(以每位客户计算)
  • 已预先登记个人账户转账
  • 转账予个人信用卡账户
    (已预先登记账户)
两项功能共用:
  • 港币999,999,999或等值
  • 外汇转账最高为
    港币500,000或等值
  • 于本行开立之第三者账户转账
    (已预先登记账户)
  • 于本行开立之第三者账户信用卡付款
    (已预先登记账户)
  • 汇款/转账至其他银行
    (特快/即日/海外转账)
  • 购买汇票/本票
四项功能共用:
  • 港币1,000,000或等值
  • 本行账户转账
    (无登记账户)
  • 汇款/转账至其他银行
    (无登记收款人)
  • 购买汇票/本票
三项功能共用:
  • 港币50,000或等值
外币兑换及转账
  • 港币500,000或等值(汇款/转账至其他银行或购买银行汇票/本票,而无预先登记收款人,限额为港币50,000或等值)
  • 涉及外币兑换之转账,最低转账限额为港币一佰元
投资服务 港币50,000,000或等值
保险服务
(只适用于本行保险服务)
港币100,000或等值
首次公开招股缴费 港币100,000或等值
政府税务 港币500,000或等值
缴付账单总限额* 港币100,000或等值
政府或法定机构 港币100,000或等值
银行或信用卡服务 港币100,000或等值
公用机构 港币100,000或等值
电讯服务 港币100,000或等值
信贷财务 港币100,000或等值
证券公司 港币100,000或等值
香港赛马会 港币100,000或等值
教育学府、专业团体、
慈善机构、保险公司、
膳食服务、物业管理、
旅行社及其他
港币100,000或等值
强积金供款 港币100,000或等值

*透过缴账或电子账单缴交相同商户的费用会被分类为同一缴费类别,个别缴费类别的每日缴费限额均不能超过「缴付账单总限额」。此外,缴交所有商户的费用(首次公开招股缴费及政府税务除外)之总金额亦不可超过「缴付账单总限额」。

所有网上银行转账限额是与电话理财及自动柜员机分开计算的。交易限额于每日午夜十二时重新计算。

所有于本行开立,并经网上银行操作之账户必须预先登记。

假如阁下欲办理汇款/转账至其他银行或购买银行票据,可以下列形式转账:

*于本行开立之已登记个人账户相互调拨
*由个人账户转账至第三者账户(均需为开立于本行之账户并已预先登记)
由个人账户转账至本行无登记账户
由已登记个人账户转账至其他银行的第三者账户(已登记)
由已登记个人账户转账至其他银行的第三者账户(无登记)
如我于过去一年内未曾透过个人网上银行服务进行无登记转账或缴费,有关每日转账限额会被重设为零吗?
如您於过去一年内未曾透过个人网上银行服务进行下列无登记(甲)类转账及(乙)类缴费,有关每日转账限额将重设为零。您可填妥「要求及指示i-Banking表格 - 网上银行更改每日转账限额」,并交回本行任何一间分行,或以「个人化设定」内的「更改交易限额」调高无登记账户限额或相关缴费限额(须使用保安编码器)。

(甲) 转账至无登记收款人

  1. 本行账户转账
  2. 电汇
  3. CHATS 收费服务 - 即日转账至本地其他银行
  4. 电子交换免费服务 - 转账至本地其他银行
  5. 购买汇票及本票
 

(乙) 缴付账单至以下商户

  1. 银行及信用卡
  2. 信贷财务
  3. 证券公司
  4. 香港赛马会
网上银行交易的截数时间及生效日期为何时?
网上银行交易的截数时间及生效日期如下

汇款/转账至其他银行丶购买银行汇票

  • 电汇丶即日转账至本地其他银行(CHATS收费服务)丶购买汇票
    -下午五时正(星期一至五)
    (星期六不会提供电汇服务丶涉及转账至其他本地银行之CHATS服
  • 购买银行本票
    -下午五时正(星期一至五)
    -上午十时半(星期六)
  • 转账至本地其他银行(电子交换免费服务)
    -晚上七时半(星期一至五)
    (如客户经网上银行办理转账至其他本地银行之账户,而其办理时间介乎星期四截止时间後及星期五截止时间前,有关交易之入账将於该星期六後之下一结算日生效。如上述转账之办理时间介乎星期五截止时间後及星期一截止时间前,则有关交易之入账将於该星期六後之第二个结算日生效。)

缴付账单
  • e缴费
    -下午五时正(星期一至五)
  • 缴费易
    -晚上七时半(星期一至五)
  • 电子账单缴费
    -翌日上午十时正(星期一至五)

    (客户可如常於截止时间後使用网上银行之缴费服务。所有该等交易指示将被视为於下一个结算日收到及办理之指示处理。)

其他於网上银行提供之服务
  • 如交易可以二十四小时办理,网上银行交易的截数时间为星期一至五的晚上七时半及星期六的下午四时半。超逾截数时间,生效日期则为第二个工作天。
  • 如交易牵涉外币兑换及定期存款,生效日期则为即日。
 

网上银行每日最高提款限额/兑换限额的生效时间为午夜十二时。

备注:以上截数时间仅供参考之用

我怎样可知道我在网上银行办理的转账已经完成?
当您按下“确认”按钮来确认交易后,一个确认画面及参考编号会显示出来,代表您的付款及转账已被确认及完成。(有关汇款/转账至其他银行及购买银行票据,请参看下一段落)如果您不确定该项交易是否已完成,请按“个人化”->“查询”->“网上银行活动记录”以取得更多资料。

当你完成汇款/转账至其他银行*或购买银行票据后,请按“个人化”->“查询”->“查询指示状况”以取得更多资料。交易状况可为“处理中”、“完成”或“失败”,而您的网上银行账户亦可显示最近七天之“完成”或“失败”交易记录。

*转账至本地其他银行(电子交换免费服务)之交易状况,请按“个人化”->“查询”->“网上银行活动记录”。
我可不可以于网上银行办理定期存款?定期存款最低金额为多少?
如果您持有本行定期存款账户,便可以于网上银行办理定期存款。
 
币别 定期存款最低金额
港元 HKD1,000.00
美元 USD5,000.00
英镑 GBP5,000.00
澳元 AUD10,000.00
纽元 NZD10,000.00
加元 CAD10,000.00
瑞士法郎 CHF10,000.00
欧罗 EUR5,000.00
人民币 CNY10,000.00
日圆 JPY1,000,000.00
我可不可以于网上银行办理定期存款时加入自动续期指示?
可以,于定期存款到期日,您可选择下列自动续期指示:
  1. 本金+利息续存(指定的存款期限)
  2. 本金续存(指定的存款期限),利息转往(指定的账户及币别)
  3. 届时另行通知办理
大额通知存款的最低存款金额为多少?
最低存款金额为港币500,000。
我对查询支票状况功能很有兴趣,此项功能可不可以查到所有已发出的支票状况?
您可以查阅下述于登记账户内的支票资料
  1. 前6个月内付讫的支票
  2. 如登记账户/网上银行服务开立的日期少于6个月,则只限于查询开户日期后的支票状况。
我怎样可以领取支票簿?
所有支票簿都会邮递予您。
“申领月结单”功能可不可以用作申领综合月结单?
可以,您可于「结单」内申领综合月结单。
简便活期储蓄账户的结单期限是什么?
上述期限是由上月的22日计算至本月的21日。
我在什么时候不能于网上银行更改定期存款指示?
此项功能基本上是二十四小时运作的,下列情况则属例外:
  1. 不适用于定期存款单到期日
  2. 如阁下于同一天曾给予本行职员定期存款续期指示,此项功能亦不适用
定期存款的自动续期指示何时可生效?
定期存款的自动续期指示一被成功处理,便即时生效。
我可不可以于网上申领付讫支票副本?
您可以申领下述于登记账户内的付讫支票副本:
  1. 前6个月内付讫的支票
  2. 如登记账户/网上银行服务开立的日期少于6个月,则只限于申领开户日期后的付讫的支票副本。
我怎样可以取得申领与贷款有关之文件?
本行会邮递有关文件予您。
我可不可以查阅我在网上银行所处理过的交易?
您可于“个人化”中“查询”项下的“网上银行活动记录”部份查阅过去七天您在登入网上银行后所处理的交易。
我可以设定我的网上银行使用者身份吗?
您可于网上银行设定使用者身份。只须登入网上银行后,按下“个人化”,“更新”及“设定使用者身份”,成功处理后,您新的网上银行使用者身份便会即时生效。 


新使用者身份:
  • 必须由6 - 16位字母及或数字组成
  • 必须包含最少一个英文字
  • 不能以888为首
  • 不区分大小写
  • 确认后将不能更改
我怎样可以更改密码?
您可于网上银行即时更改。只须进入网上银行后,按下“个人化”,“更新”及“更改密码”,成功处理后,您新的网上银行密码便会即时生效。
我怎样可以更改储存于贵行记录的地址及电话号码?
于网上银行内更改登记账户内的通讯地址及电话号码于二零零五年六月廿六日起不再提供。
我已暂停使用网上银行服务,怎样可以重新操作该服务?
您可联络本行各分行取消暂时停止服务。
我可怎样限制转账/汇款往无登记之账户/收款人?
客户选择不使用保安编码器不能办理无登记转账。另阁下可于登入网上银行后,按“个人化”,“更新”及“更改转账限额”,然后将「无登记账户转账」限额设为零以暂停无登记账户转账功能。
我刚才完成交易后登出,我想再次登入却不成功,为什么?
您可能未妥善关闭网上银行运作的视窗前,便已关闭浏览器,您可于大约10分钟后尝试再次登入。为能妥善完成结束登入程度,请于交易完成后,按下“结束登入”按钮。
我怎样可以联络贵行?
于主网页按下“联络我们”,您便可以电邮形式联络本行。或者您可致电(852)2818-0282联络本行 i-Banking中心以取得更多资料。
leftBtnbackTop