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个人网上银行

常见问题

流动保安编码相关问题

什么是「流动保安编码」?
「流动保安编码」是「上商理财」手机应用程式内置的功能,登记「流动保安编码」后,便可即时透过生物认证或自设保安密码登入个人流动银行服务及确认指定网上交易,无需携带实体「保安编码器」或以表格预先登记收款人, 为您带来安全便捷的理财体验。
如何登记 「流动保安编码」功能?
透过「上商理财」手机应用程式登入个人流动银行服务时,您会被邀请登记「流动保安编码」,或于选单中选择「设定」>「流动保安编码」进行登记。
登记「流动保安编码」后,我何时可使用「流动保安编码」?
当您登记「流动保安编码」后,您立即可以使用「流动保安编码」登入个人流动银行服务及确认指定网上交易。
我可否在多于一部流动装置登记「流动保安编码」?
不可以。您只能于一部流动装置登记「流动保安编码」。如需更改登记「流动保安编码」的流动装置,请于新的流动装置再次进行登记。当您成功以新的流动装置重新登记「流动保安编码」后,旧有流动装置的「流动保安编码」之登记将会被取消并不能再作认证用途。如您于没有登记「流动保安编码」的流动装置透过「上商理财」手机应用程式登入个人流动银行服务,您需以您的个人网上银行使用者身份及密码作核实身份才可登入。
甚么流动装置型号可使用「流动保安编码」?
  • 流动保安编码支援以下版本的作业系统:
     
    - iOS 10.3 或以上
     
    - Android 6.0 或以上
     
    本行不建议您以 iPad 或平板电脑使用流动保安编码。
  • 指纹认证适用于:
    Apple手机:
    支援Touch ID的Apple iPhone 5s或后续型号,操作系统须为iOS 10.3 或以上版本;或

    Android手机:
    支援指纹感应器的Android手机,操作系统须为Android 6.0或以上版本
  • 面孔识别适用于:
    支援Face ID的Apple iPhone X 或后续型号 ,操作系统须为iOS 版本 11.0 或以上版本
注:
因应三星Galaxy Note 10/10+ 及 S10/S10+/S10 5G 手机型号的指纹认证存在保安问题,「上商理财」手机应用程式于上述手机型号之生物认证功能已暂时停用直至另行通知。客户仍可登记并使用自设保安密码以登入个人流动银行服务及确认网上指定交易。
如我遗失或被盗取了已登记「流动保安编码」的流动装置,我该怎样?
如您遗失或被盗取已登记「流动保安编码」的流动装置,请即致电本行24小时客户服务热线2818 0282,您可以要求本行暂停您的个人网上银行服务或停用「流动保安编码」以防止他人盗用。本行亦建议您即时查核您的银行帐户是否有怀疑未有授权的交易。
我可以随时停用「流动保安编码」吗?
可以。您可以随时在「上商理财」手机应用程式的「设定」 >「流动保安编码」中停用「流动保安编码」,或者致电本行客户服务热线2818 0282以停用「流动保安编码」。一旦停用「流动保安编码」,客户将可使用原有之实体「保安编码器」以确认指定网上交易。
为何我的「流动保安编码」被停用了?
基于保安理由,您的「流动保安编码」被停用的原因包括:
  • 您流动装置的生物认证记录曾经变更;
  • 您在其他流动装置就同一个人网上银行使用者身份登记流动保安编码;
  • 您的保安密码被连续错误输入超过本行不时实施的容许次数;
  • 您已经累积生物认证失败超过本行不时实施的容许次数;
  • 您的个人网上银行被终止;
  • 您的个人网上银行密码被重发
如您想继续使用「流动保安编码」登入个人流动银行服务及确认指定网上交易,您需要重新登记「流动保安编码」。
如我的流动装置已越狱 / 破解(jailbroken / rooted), 我可以登记「流动保安编码」吗?
基于保安理由,您将不能使用已越狱 / 破解的流动装置登记或使用「流动保安编码」。
什么是「生物认证」?
  • 「生物认证」是指使用生物特征凭证(如指纹或面貌特征)的身份认证功能。
  • 「生物认证」让您通过使用储存在手机上独特的生物识别凭证(如指纹或面貌特征),更安全快捷地登入个人流动银行服务及确认指定网上交易。
我可否在尚未登记「流动保安编码」的手机上启动生物认证功能?
由于「生物认证」是一项「流动保安编码」内的功能,你需于登记「流动保安编码」时,启动生物认证服务功能及设立保安密码以登入个人流动银行服务及确认指定网上交易。
「生物认证」验证身份安全吗?
只有储存在您的手机上的生物识别凭证(如指纹或面貌特征)才能登入个人流动银行服务及确认指定网上交易。您的生物识别凭证不会储存在「上商理财」手机应用程式,也不会保存在本行的任何地方。您可以随时在「上商理财」手机应用程式的「设定」 >「流动保安编码」功能中启用或停用「流动保安编码」,或者致电本行客户服务热线2818 0282以停用「流动保安编码」。
如我使用「生物认证」登入多次不成功,个人网上银行服务会被停用吗?
您的个人网上银行服务不会被停用,但您的「上商理财」手机应用程式内的「流动保安编码」功能将会被停用。
上海商业银行会储存我的指纹或面貌特征吗?
「生物认证」是连结手机的相关指纹认证或面孔识别模组,本行并不会储存您的指纹或面貌特征。如您曾登记使用「生物认证」,于停用「流动保安编码」后,您的指纹或面貌特征仍储存于您的手机上,您可考虑因应情况自行决定删除有关资料。
我的手机登记了多个指纹或面貌特征资料,是否使用任何一个指纹或面貌特征均能用作登入个人流动银行服务及确认指定网上交易?
当您登记「流动保安编码」并启用「生物认证」功能后,任何储存于您的手机的指纹或面貌特征均能用作透过「上商理财」登入个人流动银行服务及确认指定网上交易。请确保只有您的指纹或面貌特征储存于您的手机,并确保用作手机的保安密码保密。基于保安理由,切勿于您的手机上登记他人的指纹或面貌特征或使用已被破解的手机。
如我更改了手机上的指纹或面貌特征纪录,我能否继续使用「生物认证」?
如您更改了手机上的生物认证资料纪录(如:新增及/或删除生物认证资料),您的「流动保安编码」将会被停用,您需要重新登记「流动保安编码」并启用「生物认证」功能。
我最多可以登记多少指纹或面貌特征并透过「上商理财」手机应用程式登入个人流动银行服务及确认指定网上交易?
视乎您的手机能够储存多少指纹或面貌特征而定,惟基于保安理由,切勿于您的手机上登记他人的指纹或面貌特征或使用已被破解的手机。
如我有长相相似的兄弟姊妹或我是青少年,我应否使用面孔识别功能作认证?
  • 如您有理由相信您的生物认证资料可能与其他人相同或非常相似,或您的生物认证资料很容易被盗用,切勿使用生物认证资料作生物认证。例如您有双胞或多胞胎兄弟姊妹的话,切勿使用面孔识别功能作认证。
  • 如您的生物认证资料正在或将会经历迅速发展或改变,切勿使用有关生物认证资料作生物认证。例如您正值青少年时期,面部特征正迅速发育,切勿使用面孔辨识功能作认证。
甚么交易或服务可使用「流动保安编码」去完成认证?
使用「流动保安编码」进行的服务

  • 透过「上商理财」手机应用程式登入个人流动银行服务
  • 确认以下「个人网上银行服务」之交易
     
    - 转账至未经登记账户(包括第三者于本行或本地其他银行之账户)
     
    - 海外汇款(电汇)至未经登记账户
     
    - 缴交未经登记之指定商户账单(包括银行及信用卡服务、信贷财务、证券公司及香港赛马会)
     
    - 购买银行汇票(包括汇票及本票)
     
    - 提高交易限额
     
    - 更改电邮地址
     
    - 利率查询及开立货币挂钩存款
     
    - 已到期之货币挂钩存款
     
    - 认购基金
     
    - 同一基金公司转换基金
     
    - 赎回基金
     
是否每次登入个人流动理财时都要使用「流动保安编码」?
是,如你的手机已登记「流动保安编码」,每次透过「上商理财」手机应用程式登入个人流动银行服务时,便使用生物认证或自设保安密码登入,无需使用你的网上银行使用者身份及密码。
我是否需要允许推送通知,才可使用「流动保安编码」?
您需允许推送通知,才可以开启「上商理财」手机应用程式。于网上银行服务进行指定交易时,您已登记「流动保安编码」的流动装置将收取「上商理财」手机应用程式的推送通知,从而您可于按下通知后直接进入授权交易的页面以进行验证。
收到推送通知后,交易授权是否需于限时内完成?
是。推送通知将于指定时间内失效,因此您必需于其失效前完成交易授权。
当我启用「流动保安编码」后,我还能使用实体「保安编码器」去确认指定网上交易?
当客户成功登记「流动保安编码」后,个人网上银行服务的交易将会自动透过「流动保安编码」以取代「实体保安编码器」进行验证。不过,当「流动保安编码」因各种原因被停用时,客户将可使用原有之实体「保安编码器」以确认指定网上交易。
我还需要保留我的实体保安编码器吗?
如客户持有本行之实体「保安编码器」,请继续妥善保管以作以下用途:
  • 「流动保安编码」现阶段只适用于个人网上/流动银行服务。客户仍需使用实体「保安编码器」或「短讯一次性验证码」进行双重认证以登入网上/流动股票买卖服务。
  • 当客户成功登记「流动保安编码」后,个人网上银行服务的交易将会自动透过「流动保安编码」以取代「实体保安编码器」进行验证。不过,当「流动保安编码」因各种原因被停用时,客户将可使用原有之实体「保安编码器」以确认指定网上交易。
如我忘记流动保安编码之密码,应该怎么办?
如您忘记保安密码,可透过「上商理财」手机应用程式,于选单中选择「设定」>「忘记/更改保安密码」,然后按版面上的指示重新登记「流动保安编码」。如有查询,请致电热线2818 0282。
我日后能否更改我的流动保安编码之密码?
可以。如您欲更改保安密码,可透过「上商理财」手机应用程式,于选单中选择「设定」>「忘记/更改保安密码」,然后按版面上的指示重新登记「流动保安编码」。如有查询,请致电热线2818 0282。
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