什么是「智方便」？我如何使用「智方便」认证身份？
你可透过「智方便」流动应用程式进行身份认证，登入及使用各种网上服务。
如要使用「智方便」认证身份，请确保你已在你的个人流动电话下载了「智方便」流动应用程式并已完成登记，请
按此了解更多。
「智方便」与「智方便+」有什么不同？
「智方便」户口备有两个版本，「智方便」版本提供身份认证、「填表通」及个人化提示，而「智方便+」版本更可以使用数码签署功能。两者的详细分别可浏览
此处。
使用「智方便」登记上海商业银行(「本行」) 网上银行服务或重设密码需要符合什么条件？
- 年满18岁或以上
- 持有有效的香港居民身份证
- 于本行持有个人或联名存款及/或信用卡户口
- 于本行持有手提电话号码记录
在什么情况下我将无法使用「智方便」流动应用程式？
在以下情況下，你將無法使用「智方便」：
- 網絡連接不良；
- 「智方便」流動應用程式的版本不是最新的；
- 你的流動電話已被破解（越獄／超級用戶權限）；
- 你的流動電話不支援使用生物認證；
- 你流動電話的生物認證尚未設定；
- 你流動電話的生物認證設定已經改變；
- 你的「智方便」戶口失效或
- 你的「智方便」戶口已被暫停。
登记网上银行服务时，如果输入手机号码后显示与银行记录不符，该怎么办？
登记网上银行服务时，客户请确保所输入的手机号码为客户于本行记录登记的手机号码。如客户因多次输入错误手机号码而被系统锁上，请致电客户服务热线（852）28180282 寻求进一步协助。
如需更新手机号码
按此下载表格以更新通讯资料，填妥表格后寄回香港邮政总局信箱139号上海商业银行有限公司或交回本行任何一间分行。
透过「智方便」认证身份和其他认证方法有什么分别？成功验证后所提供之服务有什么不同？
如选择以「智方便」认证身份，请登入「智方便」流动应用程式以进行身份认证。不论您以那种身份认证方式开户，成功验证后所提供之服务是完全一样的。
客户可以在验证过程途中已输入部分资料并储存，稍后再继续完成开通网上银行服务或重置密码吗？
不可以，为保护客户的个人资料，身份验证程序须要一次过完成。验证过程约需数分钟，请预留足够时间完成所需手续。
客户的个人流动电话需符合什么要求？
客户需在个人流动电话下载「智方便」流动应用程式。有关下载「智方便」流动应用程式的系统要求，请
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如果客户没有收到短讯验证码，该怎么办？
请确保客户已输入于本行登记的手机号码(适用于网上银行登记)，并检查客户的手机网络讯号正常。若号码正确，请重新要求验证码。
客户可以如何得知申请已经成功通过？
成功验证身份后，本行将会发送短讯及电邮确认已经通过的申请。
如果客户收到「申请未获接纳」的短讯通知，该怎么办？
如对申请有任何查询，请致电客户服务热线（852）28180282。客户可提供短讯上的参考编号予客户服务主任查询详情。
如果客户因多次输入错误一次性密码，而被系统锁上该怎么办？
请致电客户服务热线（852）28180282 寻求进一步协助。
当客户输入了错误的一次性密码后，还可以要求重新发送吗？
当客户输入了错误的一次性密码后，可以在100秒后要求系统重新发送一次性密码。不过，客户最多只可以要求系统发3次一次性密码。
