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常見問題

流動保安編碼相關問題

什麼是「流動保安編碼」?
「流動保安編碼」是「上商理財」手機應用程式內置的功能,登記「流動保安編碼」後,便可即時透過生物認證或自設保安密碼登入個人流動銀行服務及確認指定網上交易,無需攜帶實體「保安編碼器」或以表格預先登記收款人, 為您帶來安全便捷的理財體驗。
如何登記 「流動保安編碼」功能?
透過「上商理財」手機應用程式登入個人流動銀行服務時,您會被邀請登記「流動保安編碼」,或於選單中選擇「設定」>「流動保安編碼」進行登記。
登記「流動保安編碼」後,我何時可使用「流動保安編碼」?
當您登記「流動保安編碼」後,您立即可以使用「流動保安編碼」登入個人流動銀行服務及確認指定網上交易。
我可否在多於一部流動裝置登記「流動保安編碼」?
不可以。您只能於一部流動裝置登記「流動保安編碼」。如需更改登記「流動保安編碼」的流動裝置,請於新的流動裝置再次進行登記。當您成功以新的流動裝置重新登記「流動保安編碼」後,舊有流動裝置的「流動保安編碼」之登記將會被取消並不能再作認證用途。如您於沒有登記「流動保安編碼」的流動裝置透過「上商理財」手機應用程式登入個人流動銀行服務,您需以您的個人網上銀行使用者身份及密碼作核實身份才可登入。
甚麼流動裝置型號可使用「流動保安編碼」?
  • 流動保安編碼支援以下版本的作業系統:
     
    - iOS 10.3 或以上
     
    - Android 6.0 或以上
     
    本行不建議您以 iPad 或平板電腦使用流動保安編碼。
  • 指紋認證適用於:
    Apple手機:
    支援Touch ID的Apple iPhone 5s或後續型號,操作系統須為iOS 10.3 或以上版本;或

    Android手機:
    支援指紋感應器的Android手機,操作系統須為Android 6.0或以上版本
  • 面孔識別適用於:
    支援Face ID的Apple iPhone X 或後續型號 ,操作系統須為iOS 版本 11.0 或以上版本
註:
因應三星Galaxy Note 10/10+ 及 S10/S10+/S10 5G 手機型號的指紋認證存在保安問題,「上商理財」手機應用程式於上述手機型號之生物認證功能已暫時停用直至另行通知。客戶仍可登記並使用自設保安密碼以登入個人流動銀行服務及確認網上指定交易。
如我遺失或被盜取了已登記「流動保安編碼」的流動裝置,我該怎樣?
如您遺失或被盜取已登記「流動保安編碼」的流動裝置,請即致電本行24小時客戶服務熱線2818 0282,您可以要求本行暫停您的個人網上銀行服務或停用「流動保安編碼」以防止他人盜用。本行亦建議您即時查核您的銀行帳戶是否有懷疑未有授權的交易。
我可以隨時停用「流動保安編碼」嗎?
可以。您可以隨時在「上商理財」手機應用程式的「設定」 >「流動保安編碼」中停用「流動保安編碼」,或者致電本行客戶服務熱線2818 0282以停用「流動保安編碼」。一旦停用「流動保安編碼」,客戶將可使用原有之實體「保安編碼器」以確認指定網上交易。
為何我的「流動保安編碼」被停用了?
基於保安理由,您的「流動保安編碼」被停用的原因包括:
  • 您流動裝置的生物認證記錄曾經變更;
  • 您在其他流動裝置就同一個人網上銀行使用者身份登記流動保安編碼;
  • 您的保安密碼被連續錯誤輸入超過本行不時實施的容許次數;
  • 您已經累積生物認證失敗超過本行不時實施的容許次數;
  • 您的個人網上銀行被終止;
  • 您的個人網上銀行密碼被重發
如您想繼續使用「流動保安編碼」登入個人流動銀行服務及確認指定網上交易,您需要重新登記「流動保安編碼」。
如我的流動裝置已越獄 / 破解(jailbroken / rooted), 我可以登記「流動保安編碼」嗎?
基於保安理由,您將不能使用已越獄 / 破解的流動裝置登記或使用「流動保安編碼」。
什麼是「生物認證」?
  • 「生物認證」是指使用生物特徵憑證(如指紋或面貌特徵)的身份認證功能。
  • 「生物認證」讓您通過使用儲存在手機上獨特的生物識別憑證(如指紋或面貌特徵),更安全快捷地登入個人流動銀行服務及確認指定網上交易。
我可否在尚未登記「流動保安編碼」的手機上啟動生物認證功能?
由於「生物認證」是一項「流動保安編碼」內的功能,你需於登記「流動保安編碼」時,啟動生物認證服務功能及設立保安密碼以登入個人流動銀行服務及確認指定網上交易。
「生物認證」驗證身份安全嗎?
只有儲存在您的手機上的生物識別憑證(如指紋或面貌特徵)才能登入個人流動銀行服務及確認指定網上交易。您的生物識別憑證不會儲存在「上商理財」手機應用程式,也不會保存在本行的任何地方。您可以隨時在「上商理財」手機應用程式的「設定」 >「流動保安編碼」功能中啟用或停用「流動保安編碼」,或者致電本行客戶服務熱線2818 0282以停用「流動保安編碼」。
如我使用「生物認證」登入多次不成功,個人網上銀行服務會被停用嗎?
您的個人網上銀行服務不會被停用,但您的「上商理財」手機應用程式內的「流動保安編碼」功能將會被停用。
上海商業銀行會儲存我的指紋或面貌特徵嗎?
「生物認證」是連結手機的相關指紋認證或面孔識別模組,本行並不會儲存您的指紋或面貌特徵。如您曾登記使用「生物認證」,於停用「流動保安編碼」後,您的指紋或面貌特徵仍儲存於您的手機上,您可考慮因應情況自行決定刪除有關資料。
我的手機登記了多個指紋或面貌特徵資料,是否使用任何一個指紋或面貌特徵均能用作登入個人流動銀行服務及確認指定網上交易?
當您登記「流動保安編碼」並啟用「生物認證」功能後,任何儲存於您的手機的指紋或面貌特徵均能用作透過「上商理財」登入個人流動銀行服務及確認指定網上交易。請確保只有您的指紋或面貌特徵儲存於您的手機,並確保用作手機的保安密碼保密。基於保安理由,切勿於您的手機上登記他人的指紋或面貌特徵或使用已被破解的手機。
如我更改了手機上的指紋或面貌特徵紀錄,我能否繼續使用「生物認證」?
如您更改了手機上的生物認證資料紀錄(如:新增及/或刪除生物認證資料),您的「流動保安編碼」將會被停用,您需要重新登記「流動保安編碼」並啟用「生物認證」功能。
我最多可以登記多少指紋或面貌特徵並透過「上商理財」手機應用程式登入個人流動銀行服務及確認指定網上交易?
視乎您的手機能夠儲存多少指紋或面貌特徵而定,惟基於保安理由,切勿於您的手機上登記他人的指紋或面貌特徵或使用已被破解的手機。
如我有長相相似的兄弟姊妹或我是青少年,我應否使用面孔識別功能作認證?
  • 如您有理由相信您的生物認證資料可能與其他人相同或非常相似,或您的生物認證資料很容易被盜用,切勿使用生物認證資料作生物認證。例如您有雙胞或多胞胎兄弟姊妹的話,切勿使用面孔識別功能作認證。
  • 如您的生物認證資料正在或將會經歷迅速發展或改變,切勿使用有關生物認證資料作生物認證。例如您正值青少年時期,面部特徵正迅速發育,切勿使用面孔辨識功能作認證。
甚麼交易或服務可使用「流動保安編碼」去完成認證?
使用「流動保安編碼」進行的服務

  • 透過「上商理財」手機應用程式登入個人流動銀行服務
  • 確認以下「個人網上銀行服務」之交易
     
    - 轉賬至未經登記賬戶(包括第三者於本行或本地其他銀行之賬戶)
     
    - 海外匯款(電匯)至未經登記賬戶
     
    - 繳交未經登記之指定商戶賬單(包括銀行及信用卡服務、信貸財務、證券公司及香港賽馬會)
     
    - 購買銀行匯票(包括匯票及本票)
     
    - 提高交易限額
     
    - 更改電郵地址
     
    - 利率查詢及開立貨幣掛鈎存款
     
    - 已到期之貨幣掛鈎存款
     
    - 認購基金
     
    - 同一基金公司轉換基金
     
    - 贖回基金
     
是否每次登入個人流動理財時都要使用「流動保安編碼」?
是,如你的手機已登記「流動保安編碼」,每次透過「上商理財」手機應用程式登入個人流動銀行服務時,便使用生物認證或自設保安密碼登入,無需使用你的網上銀行使用者身份及密碼。
我是否需要允許推送通知,才可使用「流動保安編碼」?
您需允許推送通知,才可以開啟「上商理財」手機應用程式。於網上銀行服務進行指定交易時,您已登記「流動保安編碼」的流動裝置將收取「上商理財」手機應用程式的推送通知,從而您可於按下通知後直接進入授權交易的頁面以進行驗證。
收到推送通知後,交易授權是否需於限時內完成?
是。推送通知將於指定時間內失效,因此您必需於其失效前完成交易授權。
當我啟用「流動保安編碼」後,我還能使用實體「保安編碼器」去確認指定網上交易?
當客戶成功登記「流動保安編碼」後,個人網上銀行服務的交易將會自動透過「流動保安編碼」以取代「實體保安編碼器」進行驗證。不過,當「流動保安編碼」因各種原因被停用時,客戶將可使用原有之實體「保安編碼器」以確認指定網上交易。
我還需要保留我的實體保安編碼器嗎?
如客戶持有本行之實體「保安編碼器」,請繼續妥善保管以作以下用途:
  • 「流動保安編碼」現階段只適用於個人網上/流動銀行服務。客戶仍需使用實體「保安編碼器」或「短訊一次性驗證碼」進行雙重認證以登入網上/流動股票買賣服務。
  • 當客戶成功登記「流動保安編碼」後,個人網上銀行服務的交易將會自動透過「流動保安編碼」以取代「實體保安編碼器」進行驗證。不過,當「流動保安編碼」因各種原因被停用時,客戶將可使用原有之實體「保安編碼器」以確認指定網上交易。
如我忘記流動保安編碼之密碼,應該怎麼辦?
如您忘記保安密碼,可透過「上商理財」手機應用程式,於選單中選擇「設定」>「忘記/更改保安密碼」,然後按版面上的指示重新登記「流動保安編碼」。如有查詢,請致電熱線2818 0282。
我日後能否更改我的流動保安編碼之密碼?
可以。如您欲更改保安密碼,可透過「上商理財」手機應用程式,於選單中選擇「設定」>「忘記/更改保安密碼」,然後按版面上的指示重新登記「流動保安編碼」。如有查詢,請致電熱線2818 0282。
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