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個人網上銀行

常見問題

電子結單服務相關問題

請問甚麼是電子結單服務?
閣下可透過電子結單服務在個人網上銀行接收電子版本之結單。
請問透過個人網上銀行可以查閱到甚麼種類的結單呢?
透過個人網上銀行,閣下可以查閱到下列種類的結單:
 
  • 港元/外幣簡便活期儲蓄賬戶結單
  • 港元/美元/人民幣支票賬戶結單
  • 存款賬戶綜合月結單
  • 港元/人民幣信用卡賬戶月結單
  • 證券賬戶結單
請問我該如何登記或取消電子結單服務呢?
如屬個人賬戶者:閣下可以登入個人網上銀行並進入「結單 – 登記 / 取消電子結單服務」來為 閣下已註冊在 i-Banking 服務內之賬戶作登記或取消電子結單服務。
 
請問我要求登記或取消電子結單服務的指示會在何時生效呢?
如果 閣下登記或取消電子結單服務是透過個人網上銀行申辦時,閣下的指示將於3個工作天內生效。

如果 閣下登記或取消電子結單服務是以「要求及指示i-Banking表格 - 登記 / 取消電子結單服務」申辦時,閣下的指示將於7個工作天內生效。
請問當選用電子結單服務後,我會否繼續收到紙張結單呢?
本行將不會為已登記電子結單服務的賬戶提供紙張結單。
請問「電子結單」內之電子結單將會保留多久呢?
已登記電子結單服務的存款賬戶、證券賬戶及信用卡賬戶,其電子結單將於「電子結單」內保留廿四個月。

尚未登記電子結單服務的存款賬戶、證券賬戶及信用卡賬戶,其電子結單只會被保留三個月。

注意:在有關保留期過後,閣下的電子結單將會自動地被刪除。如 閣下希望保存一份副本作備存時,請自行下載及儲存 閣下的電子結單。
請問如有新電子結單時,我會否收到任何通知呢?
當新電子結單準備好時,本行將會發送電郵通知書至 閣下於本行登記之電郵地址。

閣下如需更改電郵地址或其他聯絡資料,請盡快通知本行。

注意:
  • 假如需要為 閣下的電郵地址或其他聯絡資料作更改時,請盡快通知本行。
  • 倘若 閣下尚未登記電郵地址,或登記之電郵地址已不正確,請下載及填妥「更改聯絡資料通知書」,並交回本行任何一間分行辦理。
請問我該如何更改我已登記的電郵地址呢?
閣下可下載並交回已填妥之「更改聯絡資料通知書」至本行任何一間分行辦理。
請問如果我沒有收到任何電郵通知書時,是否代表我的賬戶沒有新結單呢?
不是。如 閣下沒有收到任何電郵通知書,並不代表 閣下的賬戶沒有新結單。請不時登入個人網上銀行,並於「電子結單」內查閱 閣下的電子結單及檢查電郵賬戶之設定。
請問如果我的賬戶已從 i-Banking 服務中刪除,或我的個人網上銀行服務已被終止,或我的賬戶已被取消時,我能否再於網上查閱我的電子結單?
如果 閣下的賬戶已從 i-Banking服務中刪除,或 閣下的個人網上銀行服務已被終止,或 閣下的賬戶已被取消時,閣下將不能再於網上查閱該(等)賬戶的電子結單,因此本行建議 閣下下載及儲存 閣下的電子結單,以作備存。

注意:如有需要,閣下可向本行提出申領結單的副本。
如果我的賬戶已從 i-Banking服務中刪除,或我的個人網上銀行服務已被終止時,請問相關賬戶的電子結單服務會不會自動地被取消呢?
如 閣下的賬戶已從 i-Banking 服務中刪除,或 閣下的個人網上銀行服務已被取消時,相關賬戶的電子結單服務將會自動地被取消,另本行將會恢復提供其紙張結單。
如果我要為我的存款賬戶綜合月結單登記電子結單服務時,請問我是否需要為在存款賬戶綜合月結單下的所有賬戶作登記 i-Banking 服務呢?
如為存款賬戶綜合月結單時,閣下只需為其基本賬戶作登記 i-Banking 服務即可。
如果我已更改/已刪除存款賬戶綜合月結單的基本賬戶,或我的存款賬戶綜合月結單服務已被取消時,請問我能否再於網上查閱該存款賬戶綜合月結單呢?
如果 閣下已更改/已刪除存款賬戶綜合月結單的基本賬戶,或 閣下存款賬戶綜合月結單服務已被取消時,閣下將不能於網上查閱該存款賬戶綜合月結單,因此本行建議 閣下下載及儲存 閣下的電子結單以作備存。

注意:如有需要,閣下可向本行提出申領結單的副本。
如果我的存款賬戶綜合月結單已登記了電子結單服務,及後我更改了/刪除了該存款賬戶綜合月結單的基本賬戶,請問我是否需要為新的基本賬戶作重新登記電子結單服務呢?
如果 閣下已更改/已刪除該存款賬戶綜合月結單的基本賬戶後, 閣下需要為新的存款賬戶綜合月結單基本賬戶作重新登記電子結單服務(新的基本賬戶必須登記了 i-Banking 服務)。
請問我可否要求貴行提供於保留期過後已被系統所刪除的戶口結單副本呢?
可以。 閣下可透過網上銀行或親身到各分行辦理索取保留期過後的月結單。 如要取得不可再透過本行網站取覽及下載的任何電子結單的列印本,或須繳付相關費用。我們建議閣下將所需電子結單列印或下載,以作記錄。
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