個人網上銀行

常見問題

轉數快轉賬服務

轉數快服務收費嗎？

個人網上銀行之轉數快服務豁免手續費，客戶透過轉數快作港幣或人民幣轉賬無需額外繳付相關費用予本行。請注意，收款銀行可能會對閣下之交易徵收費用。

轉數快服務有時間限制嗎？

轉數快轉賬款項全日即時處理。請注意於系統更新時段，您可能暫時無法進行轉數快轉賬。系統更新詳情請留意本銀行的最新消息。

經轉數快轉賬，收款人會於甚麼時候收到款項？我可設定轉賬指示於何日執行嗎？

如透過轉數快服務轉賬至本地其他銀行賬戶，一般而言，收款人可即時收款。但實際收款時間需視乎收款銀行的處理時間而定。除「立即轉賬」外，您亦可選擇「預設轉賬」，於已選執行日期（即「只執行一次」）或指定周期內（即重複該筆轉賬）轉賬至收款人賬戶。客戶可選擇重複轉賬之開始日及結束日或執行次數，作充分之理財預算。

我可以選擇沿用舊有之已儲存/已登記收款人以作轉數快轉賬嗎？

由於轉數快為個人網上銀行之全新交易渠道，舊有之已儲存／已登記收款人暫不自動適用於轉數快轉賬。然而，可建議客戶於本行任何一間分行辦理新增收款人手續或修改於4月26日前「已預先登記收款人」之資料，完成後將會適用於轉數快轉賬。轉數快服務將逐步自動支援於4月26日前已預先登記之收款人，詳情請留意本部稍後之通告。

轉數快轉賬有每日交易限額嗎？

轉數快轉賬之交易限額會根據收款人的類型，與特快轉賬（電子交換）以及即日轉賬（CHATS）共享「已預先登記第三者賬戶轉賬」及「無登記賬戶轉賬」之限額。如要修改以上種類之每日最高交易限額，請到個人網上銀行「個人化設定」之「更改交易限額」以進行更改。

我如何得知已遞交交易指示的最新狀況？

於完成遞交交易指示後，請到個人網上銀行內的「個人化設定」之「指示狀況」以查詢最新狀況。交易狀況可分為「處理中」、「完成」與「交易被拒」。除指示狀況外，亦建議同時到相應扣款賬戶之交易紀錄中查閱扣賬金額與時間。

如您遞交之交易指示為預設轉賬，亦請於設定執行日期當日查看指示狀況與交易紀錄。

我需要登記手提電話與電郵以使用轉數快轉賬嗎？

本行建議閣下於本行登記有效並常用之手提電話號碼及電郵地址。為令客戶及時接收相關交易指示之狀況，本行會使用手機短訊或電郵以傳送交易詳情，包括遞交轉賬及其他重要交易訊息，如預設付款未能成功執行時的通知。

如閣下之電話號碼或電郵地址有更改，可下載並交回已填妥之「新增／更改聯絡資料通知書」至郵政總局信箱139號或本行任何一間分行。

如於轉賬當天支款賬戶並未預留足夠金額，我仍可作轉數快轉賬嗎？

透過轉數快轉賬前，請先調撥資金並預留足夠轉賬金額於您的支款賬戶。如屬預設指示，請確保支款賬戶於預設付款日之前一個工作天已預留足夠金額。

我可經轉數快作外幣轉賬嗎？

現階段個人網上銀行之轉數快交易只支援港幣及人民幣之相同貨幣轉賬，即代表您所選擇之支款賬戶與轉賬貨幣需一致，並為港幣或人民幣。請確保於轉賬前已開立相關貨幣之有效個人銀行賬戶。

我需提供甚麼資料以作轉數快轉賬？

請提供收款人資料，包括收款人名稱、收款銀行及賬戶號碼、轉賬金額及日期以進行轉數快轉賬。請注意為保障客戶，轉賬時輸入的「收款人名稱」必須與收款人銀行之記錄完全一致，否則該筆交易將會被拒絕。請於完成遞交交易指示後到個人網上銀行內的「個人化設定」之「指示狀況」以及「交易紀錄」以查詢最新狀況。

我可以使用收款人之已登記電話號碼 / 電郵或轉數快識別代碼（FPS ID）以進行轉數快轉賬嗎？

個人網上銀行之轉數快轉賬現支援以收款人名稱加收款人賬戶號碼轉賬，暫不支援以電話號碼 / 電郵 / 轉數快識別代碼（FPS ID）進行轉賬。

除了轉數快外，我可使用其他途徑轉賬至本地其他銀行賬戶嗎？

於個人網上銀行，您可透過轉數快、特快轉賬（電子交換）及即日轉賬（CHATS）進行轉賬。

	轉數快	特快轉賬（電子交換）	即日轉賬（CHATS）
轉賬貨幣	港幣／人民幣（適用於相同貨幣轉賬）	港幣（可於港元／外幣賬戶扣賬）	港幣／人民幣／美元／歐元（可於港元／外幣賬戶扣賬）
手續費	豁免	免費	美元8元／港幣60元／等值貨幣
截數時間	全日即時處理	中午12時	下午5時
生效日期	款項之到賬時間會視乎收款銀行的處理時間而定	中午12時前：當天中午12時或之後：下一個結算日	下午5時前：當天下午5時或之後：下一個結算日