「保安編碼器」常見問題
什麼是「保安編碼器」？
保安編碼器是指用以產生保安編碼的任何智能卡、編碼器、電子裝置、硬件或任何其他設備。
什麼是「保安編碼」？
保安編碼是由保安編碼器產生的一次性密碼，用以核實客戶的網上身份，及驗證指定的網上交易（例如轉賬至未經登記的戶口）。每一組保安編碼只會於短時間內有效。
為什麼需要保安編碼器？
保安編碼器能加強網上交易安全，減低網上詐騙的風險，讓您安心進行網上理財。它是一個可靠的工具來核實客戶的身分以及驗證指定的網上交易（例如轉賬至未經登記戶口）。
此外，本行將會陸續推出更多網上服務及功能，持有保安編碼器可讓您享受更全面的網上銀行服務。
如何申請保安編碼器？
如您想盡快享受保安編碼器帶來的方便，可親臨本行任何一間分行申請保安編碼器。
申請保安編碼器是否需要收費？
首次申請保安編碼器是免費的，但本行或會就其後之申請或補發向客戶收取費用，詳情可參閱本行最新的
《銀行服務收費》。
收到保安編碼器後，我應該做什麼？
當您收到保安編碼器後，本行建議您立即或於本行發出保安編碼器的90天內登入個人網上銀行，以啟動您的保安編碼器。
什麼是「交易加密簽署」？
交易加密簽署是一項更嚴密的交易認證程序，保安編碼器可根據您輸入的交易獨有資料（例如收款人戶口號碼、賬單戶口號碼等）而產生相應的保安編碼，讓您的網上交易得到更強大的安全保障。
在進行指定網上交易時，我應該在保安編碼器上輸入什麼交易獨有資料，以產生保安編碼？
當進行指定交易時，網上銀行的頁面會提示您輸入正確的交易獨有資料（例如收款人戶口號碼、賬單戶口號碼等），然後產生保安編碼。
在進行指定交易時，我輸入的保安編碼不被接納，我應該怎麼辦？
以下原因皆可能導致您的保安編碼不被接納：
- 您可能輸入了一組無效的保安編碼（包括與保安編碼器上的顯示不符或輸入了不正確的交易獨有資料）。
- 每一組保安編碼只會於短時間內有效，您於輸入保安編碼時可能已超過了該編碼的有效時限。
請依照螢幕指示再次產生有效的保安編碼。
如果您的保安編碼仍未能通過核實，請致電客戶服務熱線2818 0282。
保安編碼器如有損壞，我應該怎麼辦？
請致電客戶服務熱線2818 0282 以更換保安編碼器。新的保安編碼器會根據本行紀錄郵寄到您已登記的郵寄地址。若保安編碼器實質上受損，本行有權向客戶收取本行不時決定之替換費用。
如我遺失或被盜取了保安編碼器，應該怎麼辦？
請立即登入個人網上銀行「保安認證 -報失保安編碼器」或致電客戶服務熱線2818 0282 以報失保安編碼器及申請補發保安編碼器。
不同的網上銀行客戶，可否共用同一個保安編碼器？
當您申請保安編碼器時，一個指定的保安編碼器將會連結至您的網上銀行戶口。當您成功啟動保安編碼器後，該保安編碼器會即時成為您的個人認證工具，並只適用於您的個人網上銀行戶口。換言之，您亦不能在您的網上銀行戶口使用他人的保安編碼器。
如果保安編碼器上顯示「bAtt」，我應該怎麼辦？
當「bAtt」出現在保安編碼器上，表示保安編碼器的電力即將耗盡。一般而言，保安編碼器的電池可使用長達3至5年，實際電池壽命視乎用量而定。
請致電客戶服務熱線2818 0282 以免費更換保安編碼器。
請注意，保安編碼器之電池不能更換，任意改動零件有可能導致保安編碼器失靈。
