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個人網上銀行

常見問題

賬戶運作

我是否需要預先登記於網上銀行操作的賬戶?
閣下需要預先登記所有透過網上銀行操作的本行個人賬戶。

此外,只有選擇使用保安編碼器的客戶可使用無登記轉賬功能。選擇不使用保安編碼器的客戶如需轉賬往本行第三者賬戶或繳付本行第三者信用卡賬項、匯款/轉賬至其他銀行及購買銀行匯票,賬戶或收款人必須為已預先登記。
我可否透過網上銀行來「登記」/「取消登記」我於上海商業銀行的個人賬戶?
如屬個人賬戶者:閣下可登入個人網上銀行並於「個人化>賬戶設定」來更新有關賬戶清單。閣下亦可下載及填妥「要求及指示i-Banking表格--登記本行賬戶」後,交回本行任何一間分行辦理。
我可不可以看到最新的賬戶結餘?
大部份賬戶的結餘資料都是即時更新的。貸款及証券賬戶則屬例外,結餘資料則屬前一個工作天。信用卡可用結餘亦為最新的,惟當日的信用卡付款還未計算在內,其他資料如前月結單總覽,前一次付款詳情亦顯示至前一個工作天。
我可不可以於網上銀行辦理轉賬?
可以,您可透過網上銀行轉賬往於本行開立之已登記的個人賬戶或第三者賬戶;您亦可匯款或轉賬至其他銀行,購買銀行票據,以及繳付信用卡賬項。
貴行可提供多少種轉賬及繳賬方法?
您可於有關“轉賬" 及/或 "繳賬”部份使用下列功能:

轉賬 / 匯款
  • 轉賬至本行賬戶
  • 轉賬至本地其他銀行賬戶
  • 海外匯款(電匯)
  • 本行信用卡付款
  • 購買匯票
  • 購買本票

繳賬
  • 繳付賬單
  • 電子賬單
  • 電子捐款
我可否透過網上銀行轉賬美元往本港其他銀行?
閣下可於網上選擇「轉賬及付款」辦理美元CHATS或購買美元本票轉賬美元往本港其他銀行。(星期六並不提供CHATS服務)
怎樣可將收款人資料預先登記至網上銀行賬戶內?
您可在經網上轉賬時直接儲存/登記新收款人。您亦可填寫收款人登記記錄,並遞交表格到各分行(表格可於下載-表格及文件下載)
本人欲轉賬/匯款至未有預先登記的賬戶,或繳付未登記之銀行及信用卡/信貸財務/證券公司/香港賽馬會賬單,手續如何?
  1. 只有選擇使用保安編碼器的客戶可使用無登記轉賬功能。您可辦理匯款/轉賬至其他銀行、購買銀行匯票予未登記之收款人,或繳付未登記之銀行及信用卡/信貸財務/證券公司/香港賽馬會賬單。
  2. 客戶透過個人網上銀行送出以上指示後,將會透過已登記的指定流動電話號碼接收到免費SMS短訊通知。未有登記有效流動電話號碼之客戶將不能再進行以上無預先登記交易。如需登記流動電話號碼,您將需填妥「更改聯絡資料通知書」,並交回任何分行。
“收款人簡稱”作用是什麼?
當您登記收款人資料時,您需要設定不同的收款人簡稱予每一個收款人。每次當您按“收款人簡稱”項目並選擇該收款人簡稱,收款人資料即於銀幕顯示。 你若是已選擇保安編碼器並希望轉賬至未登記之收款人,並於遞交匯款/匯票申請時儲存收款人資料,可於網上銀行賬戶設定一個收款人簡稱。下次當您要轉賬至該未登記收款人時,您只需於名單內選按已設定之收款人簡稱,已儲存之資料即於銀幕顯示,而無須重新輸入資料。
當辦理匯款/轉賬至其他銀行,或購買銀行匯票時,我可否輸入“國際中文電碼”?
您可於下列功能輸入"國際中文電碼"
 
  • 電匯
    • 即日轉賬至本地其他銀行(CHATS收費服務)

下列功能不接受輸入“國際中文電碼”
  • 轉賬至本地其他銀行(電子交換免費服務)
  • 購買銀行本票
  • 購買銀行匯票
網上銀行的轉賬限額為多少?
所有網上銀行客戶均可線上查詢及調低「每日轉賬限額」。如閣下需調高限額或於調低後恢復原有限額,閣下則需下載「要求及指示i-Banking表格-網上銀行更改每日轉賬限額」,填妥後交回任何一間分行處理;亦可於「個人化設定」內的「更改交易限額」調高無登記賬戶限額或相關繳費限額(須使用保安編碼器)。

有關網上銀行最高轉賬限額請參照下表:
 
轉賬種類 每日最高限額
(以每位客戶計算)
  • 已預先登記個人賬戶轉賬
  • 轉賬予個人信用卡賬戶
    (已預先登記賬戶)
兩項功能共用:
  • 港幣999,999,999或等值
  • 外匯轉賬最高為
    港幣500,000或等值
  • 於本行開立之第三者賬戶轉賬
    (已預先登記賬戶)
  • 於本行開立之第三者賬戶信用卡付款
    (已預先登記賬戶)
  • 匯款/轉賬至其他銀行
    (特快/即日/海外轉賬)
  • 購買匯票/本票
四項功能共用:
  • 港幣1,000,000或等值
  • 本行賬戶轉賬
    (無登記賬戶)
  • 匯款/轉賬至其他銀行
    (無登記收款人)
  • 購買匯票/本票
三項功能共用:
  • 港幣50,000或等值
外幣兌換及轉賬
  • 港幣500,000或等值(匯款/轉賬至其他銀行或購買銀行匯票/本票,而無預先登記收款人,限額為港幣50,000或等值)
  • 涉及外幣兌換之轉賬,最低轉賬限額為港幣一佰元
投資服務 港幣50,000,000或等值
保險服務
(只適用於本行保險服務)
港幣100,000或等值
首次公開招股繳費 港幣100,000或等值
政府稅務 港幣500,000或等值
繳付賬單總限額* 港幣100,000或等值
政府或法定機構 港幣100,000或等值
銀行或信用卡服務 港幣100,000或等值
公用機構 港幣100,000或等值
電訊服務 港幣100,000或等值
信貸財務 港幣100,000或等值
證券公司 港幣100,000或等值
香港賽馬會 港幣100,000或等值
教育學府、專業團體、
慈善機構、保險公司、
膳食服務、物業管理、
旅行社及其他
港幣100,000或等值
強積金供款 港幣100,000或等值

*透過繳賬或電子賬單繳交相同商戶的費用會被分類為同一繳費類別,個別繳費類別的每日繳費限額均不能超過「繳付賬單總限額」。此外,繳交所有商戶的費用(首次公開招股繳費及政府稅務除外)之總金額亦不可超過「繳付賬單總限額」。

所有網上銀行轉賬限額是與電話理財及自動櫃員機分開計算的。交易限額於每日午夜十二時重新計算。

所有於本行開立,並經網上銀行操作之賬戶必須預先登記。

假如閣下欲辦理匯款/轉賬至其他銀行或購買銀行票據,可以下列形式轉賬:

*於本行開立之已登記個人賬戶相互調撥
*由個人賬戶轉賬至第三者賬戶(均需為開立於本行之賬戶並已預先登記)
由個人賬戶轉賬至本行無登記賬戶
由已登記個人賬戶轉賬至其他銀行的第三者賬戶(已登記)
由已登記個人賬戶轉賬至其他銀行的第三者賬戶(無登記)
如我於過去一年內未曾透過個人網上銀行服務進行無登記轉賬或繳費,有關每日轉賬限額會被重設為零嗎?
如您於過去一年內未曾透過個人網上銀行服務進行下列無登記(甲)類轉賬及(乙)類繳費,有關每日轉賬限額將重設為零。您可填妥「要求及指示i-Banking表格 - 網上銀行更改每日轉賬限額」,並交回本行任何一間分行,或以「個人化設定」內的「更改交易限額」調高無登記賬戶限額或相關繳費限額(須使用保安編碼器)。

(甲) 轉賬至無登記收款人

  1. 本行賬戶轉賬
  2. 電匯
  3. CHATS 收費服務 - 即日轉賬至本地其他銀行
  4. 電子交換免費服務 - 轉賬至本地其他銀行
  5. 購買匯票及本票
 

(乙) 繳付賬單至以下商戶

  1. 銀行及信用卡
  2. 信貸財務
  3. 證券公司
  4. 香港賽馬會
網上銀行交易的截數時間及生效日期為何時?
網上銀行交易的截數時間及生效日期如下

匯款/轉賬至其他銀行、購買銀行匯票

  • 電匯、即日轉賬至本地其他銀行(CHATS收費服務)、購買匯票
    -下午五時正(星期一至五)
    (星期六不會提供電匯服務、涉及轉賬至其他本地銀行之CHATS服
  • 購買銀行本票
    -下午五時正(星期一至五)
    -上午十時半(星期六)
  • 轉賬至本地其他銀行(電子交換免費服務)
    -晚上七時半(星期一至五)
    (如客戶經網上銀行辦理轉賬至其他本地銀行之賬戶,而其辦理時間介乎星期四截止時間後及星期五截止時間前,有關交易之入賬將於該星期六後之下一結算日生效。如上述轉賬之辦理時間介乎星期五截止時間後及星期一截止時間前,則有關交易之入賬將於該星期六後之第二個結算日生效。)

繳付賬單
  • e繳費
    -下午五時正(星期一至五)
  • 繳費易
    -晚上七時半(星期一至五)
  • 電子賬單繳費
    -翌日上午十時正(星期一至五)

    (客戶可如常於截止時間後使用網上銀行之繳費服務。所有該等交易指示將被視為於下一個結算日收到及辦理之指示處理。)

其他於網上銀行提供之服務
  • 如交易可以二十四小時辦理,網上銀行交易的截數時間為星期一至五的晚上七時半及星期六的下午四時半。超逾截數時間,生效日期則為第二個工作天。
  • 如交易牽涉外幣兌換及定期存款,生效日期則為即日。
 

網上銀行每日最高提款限額/兌換限額的生效時間為午夜十二時。

備註:以上截數時間僅供參考之用

我怎樣可知道我在網上銀行辦理的轉賬已經完成?
當您按下“確認”按鈕來確認交易後,一個確認畫面及參考編號會顯示出來,代表您的付款及轉賬已被確認及完成。(有關匯款/轉賬至其他銀行及購買銀行票據,請參看下一段落)如果您不確定該項交易是否已完成,請按“個人化”->“查詢”->“網上銀行活動記錄”以取得更多資料。

當你完成匯款/轉賬至其他銀行*或購買銀行票據後,請按“個人化”->“查詢”->“查詢指示狀況”以取得更多資料。交易狀況可為“處理中”、“完成”或“失敗”,而您的網上銀行賬戶亦可顯示最近七天之“完成”或“失敗”交易記錄。

*轉賬至本地其他銀行(電子交換免費服務)之交易狀況,請按“個人化”->“查詢”->“網上銀行活動記錄”。
我可不可以於網上銀行辦理定期存款?定期存款最低金額為多少?
如果您持有本行定期存款賬戶,便可以於網上銀行辦理定期存款。
幣別 定期存款最低金額
港元 HKD1,000.00
美元 USD5,000.00
英鎊 GBP5,000.00
澳元 AUD10,000.00
紐元 NZD10,000.00
加元 CAD10,000.00
瑞士法郎 CHF10,000.00
歐羅 EUR5,000.00
人民幣 CNY10,000.00
日圓 JPY1,000,000.00
我可不可以於網上銀行辦理定期存款時加入自動續期指示?
可以,於定期存款到期日,您可選擇下列自動續期指示:
  1. 本金+利息續存(指定的存款期限)
  2. 本金續存(指定的存款期限),利息轉往(指定的賬戶及幣別)
  3. 屆時另行通知辦理
大額通知存款的最低存款金額為多少?
最低存款金額為港幣500,000。
我對查詢支票狀況功能很有興趣,此項功能可不可以查到所有已發出的支票狀況?
您可以查閱下述於登記賬戶內的支票資料
  1. 前6個月內付訖的支票
  2. 如登記賬戶/網上銀行服務開立的日期少於6個月,則只限於查詢開戶日期後的支票狀況。
我怎樣可以領取支票簿?
所有支票簿都會郵遞予您。
“申領月結單”功能可不可以用作申領綜合月結單?
可以,您可於「結單」內申領綜合月結單。
簡便活期儲蓄賬戶的結單期限是什麼?
上述期限是由上月的22日計算至本月的21日。
我在什麼時候不能於網上銀行更改定期存款指示?
此項功能基本上是二十四小時運作的,下列情況則屬例外:
  1. 不適用於定期存款單到期日
  2. 如閣下於同一天曾給予本行職員定期存款續期指示,此項功能亦不適用
定期存款的自動續期指示何時可生效?
定期存款的自動續期指示一被成功處理,便即時生效。
我可不可以於網上申領付訖支票副本?
您可以申領下述於登記賬戶內的付訖支票副本:
  1. 前6個月內付訖的支票
  2. 如登記賬戶/網上銀行服務開立的日期少於6個月,則只限於申領開戶日期後的付訖的支票副本。
我怎樣可以取得申領與貸款有關之文件?
本行會郵遞有關文件予您。
我可不可以查閱我在網上銀行所處理過的交易?
您可於“個人化”中“查詢”項下的“網上銀行活動記錄”部份查閱過去七天您在登入網上銀行後所處理的交易。
我可以設定我的網上銀行使用者身份嗎?
您可於網上銀行設定使用者身份。只須登入網上銀行後,按下“個人化”,“更新”及“設定使用者身份”,成功處理後,您新的網上銀行使用者身份便會即時生效。 


新使用者身份:
  • 必須由6 - 16位字母及或數字組成
  • 必須包含最少一個英文字
  • 不能以888為首
  • 不區分大小寫
  • 確認後將不能更改
我怎樣可以更改密碼?
您可於網上銀行即時更改。只須進入網上銀行後,按下“個人化”,“更新”及“更改密碼”,成功處理後,您新的網上銀行密碼便會即時生效。
我怎樣可以更改儲存於貴行記錄的地址及電話號碼?
於網上銀行內更改登記賬戶內的通訊地址及電話號碼於二零零五年六月廿六日起不再提供。
我已暫停使用網上銀行服務,怎樣可以重新操作該服務?
您可聯絡本行各分行取消暫時停止服務。
我可怎樣限制轉賬/匯款往無登記之賬戶/收款人?
客戶選擇不使用保安編碼器不能辦理無登記轉賬。另閣下可於登入網上銀行後,按“個人化”,“更新”及“更改轉賬限額”,然後將「無登記賬戶轉賬」限額設為零以暫停無登記賬戶轉賬功能。
我剛才完成交易後登出,我想再次登入卻不成功,為什麼?
您可能未妥善關閉網上銀行運作的視窗前,便已關閉瀏覽器,您可於大約10分鐘後嘗試再次登入。為能妥善完成結束登入程度,請於交易完成後,按下“結束登入”按鈕。
我怎樣可以聯絡貴行?
於主網頁按下“聯絡我們”,您便可以電郵形式聯絡本行。或者您可致電(852)2818-0282聯絡本行 i-Banking中心以取得更多資料。
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