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企業網上銀行

常見問題

保安編碼器相關問題

企業網上銀行「保安編碼器」常見問題
什麼是保安編碼器?
保安編碼器是指用以產生保安編碼的任何智能卡、編碼器、電子裝置、硬件或任何其他設備。現時本行向商業銀行客戶提供一款設有密碼保護功能的保安編碼器。

 
什麼是保安編碼?
保安編碼是由保安編碼器產生的一次性密碼,用以核實客戶的網上身份及驗證指定的網上交易(例如轉賬至未經登記的戶口)。每一組保安編碼只會於短時間內有效。
企業網上銀行保安編碼器有什麼功能?
保安編碼器設有開啟密碼保護功能,能夠產生保安編碼及進行交易加密簽署以驗證指定的網上銀行交易。
為什麼需要保安編碼器?
保安編碼器能加強網上交易安全,減低網上詐騙的風險,讓您安心進行網上理財。它是一個可靠的工具來核實客戶的身分以及驗證指定的網上交易(例如轉賬至未經登記戶口)。
此外,本行將會陸續推出更多網上服務及功能,持有保安編碼器可讓您享受更全面的網上銀行服務。
如何申請保安編碼器?
現有企業網上銀行客戶(行政管理者/授權批核者)可選擇登入企業網上銀行 到本行任何一間分行申請保安編碼器。
申請企業網上銀行保安編碼器是否需要收費?
申請企業網上銀行保安編碼器是免費的。
收到保安編碼器後,我應該做什麼?
當您收到保安編碼器後,本行建議您立即或於本行發出保安編碼器的90天內登入企業網上銀行,以啟動您的保安編碼器。請按以下步驟啟動您的保安編碼器:
 
1. 登入企業網上銀行
2 選擇「行政管理者功能」>「啟動保安編碼器」
什麼是「交易加密簽署」?
交易加密簽署是一項更嚴密的交易認證程序,保安編碼器可根據您輸入的交易獨有資料(例如收款人戶口號碼、賬單戶口號碼等)而產生相應的保安編碼,讓您的網上交易得到更強的安全保障。
在驗證指定網上交易時,我應該在保安編碼器上輸入什麼交易獨有資料,以產生保安編碼?
當驗證指定網上交易時,企業網上銀行的頁面會提示您輸入正確的交易獨有資料(例如收款人戶口號碼、賬單戶口號碼等),然後產生保安編碼。
在驗證指定網上交易時,我輸入的保安編碼不被接納,我應該怎麼辦?
以下原因皆可能導致您的保安編碼不被接納:
 
1. 您可能輸入了一組無效的保安編碼(包括與保安編碼器上的顯示不符或輸入了不正確的交易獨有資料)。
2. 每一組保安編碼只於短時間內有效,您所輸入的保安編碼可能已超過該編碼的有效時限。
請依照螢幕指示再次產生有效的保安編碼。
如果您的保安編碼仍未能通過核實,請致電客戶服務熱線2818 0282。
保安編碼器如有損壞,應該怎麼辦?
請到本行任何一間分行以安排更換保安編碼器。新的保安編碼器會根據本行紀錄郵寄到 貴公司賬戶結單的已登記通訊地址。
如我遺失或被盜取了保安編碼器,應該怎麼辦?
請立即登入企業網上銀行 或致電客戶服務熱線2818 0282以報失保安編碼器,並到本行任何一間分行申請補發保安編碼器。
不同的企業網上銀行客戶,可否共用同一個保安編碼器?
每個保安編碼器將會連結至一個指定的網上銀行戶口。當您成功啟動保安編碼器後,該保安編碼器會即時成為您的個人認證工具,並只適用於您特定的網上銀行戶口。換言之,您不能在您的網上銀行戶口使用他人的保安編碼器。
如果保安編碼器上顯示「bAtt」,應該怎麼辦?
當「bAtt」出現在保安編碼器上,表示保安編碼器的電力即將耗盡。一般而言,保安編碼器的電池可使用長達3至5年,實際電池壽命視乎用量而定。
請到本行任何一間分行以安排免費更換保安編碼器。請注意,保安編碼器之電池不能更換,任意改動零件有可能導致保安編碼器失靈。
如何設定保安編碼器密碼?
於首次使用保安編碼器前,請按以下步驟設定密碼,並於每次使用時以此密碼開啟保安編碼器。
 
1. 請先按  兩秒以開啟保安編碼器
2. 當屏幕顯示「NEW PIN」時,輸入一組4至6位數字作為新密碼,然後按
3. 屏幕會顯示「PIN CONF」,請再次輸入新密碼以作確認
4. 如成功設定密碼,屏幕會顯示「SCB」及「NEW PIN CONF」
如何更改保安編碼器密碼?
請依照以下步驟:
 
1. 以現有密碼開啟保安編碼器後,按  兩秒
2. 當屏幕顯示「NEW PIN」時,輸入一組4至6位數字作為新密碼,然後按
3. 屏幕會顯示「PIN CONF」,請再次輸入新密碼以作確認
4. 如成功設定密碼,屏幕會顯示「SCB」及「NEW PIN CONF」
如果我忘記了企業網上銀行保安編碼器的開啟密碼,或因連續5次錯誤輸入開啟密碼以致保安編碼器被鎖定,我該怎麼辦?
請依照以下步驟於網上重新設定密碼:
 
1. 登入企業網上銀行,選擇「設定」>「保安認證」>「重設保安編碼器密碼」
2. 依照螢幕指示繼續重設密碼
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